運(yùn)營方面亞馬遜賣家須要注意的問題。

一、站內(nèi)信內(nèi)容違背亞馬遜規(guī)矩。

因?yàn)閬嗰R遜不想讓他們的客戶和賣家之間有太多的接洽，所以像阿里旺旺那樣的通信工具，比如國內(nèi)的淘寶，在亞馬遜是不存在的。

當(dāng)然，事實(shí)上這也大大減輕了亞馬遜賣家的客服工作量。

和淘寶賣家一樣，亞馬遜賣家并不須要時時刻刻地盯著電腦來回應(yīng)客戶的提問。

因此，作為亞馬遜的賣家，涌現(xiàn)了什么問題去與客戶溝通呢？

答復(fù)是亞馬遜的站內(nèi)工具——站內(nèi)信件。

但站內(nèi)信函并非賣方隨便施展的場合，站內(nèi)信函的發(fā)送有嚴(yán)厲的限制。

只有在具體問題上，亞馬遜才許可賣家和買家進(jìn)行站內(nèi)通訊。

具體問題限定如下：

站內(nèi)信發(fā)送規(guī)矩，首先是不能包括任何產(chǎn)品鏈接，這點(diǎn)必需牢記。

含有商品鏈接的站內(nèi)信，將觸發(fā)亞馬遜的審計。

此外，站內(nèi)信件也不能涌現(xiàn)私密的聯(lián)絡(luò)資料，如電話、信箱等，在發(fā)站內(nèi)信件時也會被直接屏蔽。

另外，也有賣家咨詢，站內(nèi)信能否附上一些索評資料。

實(shí)際上，這些都是不必要的。

亞馬遜在后臺的訂單頁面上已經(jīng)有一個按鈕請求賣家的評論，賣家很可能不用再冒站內(nèi)評論的風(fēng)險。

站內(nèi)信中涉及的詞匯有“review”、“positive”、“fivestar”等，屬于敏感詞匯，只要發(fā)送這類站內(nèi)信，就有可能被判定為違規(guī)。

二、轉(zhuǎn)移顧客到別處。

許多賣家在產(chǎn)品的包裝里，都會放一些客服小卡片。

對于這類卡片，除了一些用法解釋，也許還會有一些請求的評論。

賣家在書寫卡片內(nèi)容時，必定要記住，不要把其他平臺或地址的產(chǎn)品鏈接放在卡片上。

這就是說，不要嘗試把亞馬遜的顧客引到別處。

在亞馬遜的規(guī)矩里，這是明白的：

"制止應(yīng)用任何廣告、行銷信息(特殊優(yōu)惠)或"購置指令"來引誘、提醒或勉勵亞馬遜網(wǎng)站的用戶分開該網(wǎng)站。

賣家在客戶服務(wù)小卡上有這些內(nèi)容，可能會被判為嚴(yán)重違規(guī)。

三、評論造假。

造假評論，是一個老生常談的話題，也是一個每天都在產(chǎn)生的話題。

亞馬遜對review有明白的規(guī)矩限制。

在此不是說讓每個人都去做測試，因?yàn)檫@也可能是不切實(shí)際的。

但在評估進(jìn)程中，大家必需注意買家賬戶的安全性。

另外還有留評率問題，留評率過高，也會引起亞馬遜體系的警覺。

四、分類不匹配。

這種情形重要是指賣方在上傳產(chǎn)品的進(jìn)程中，有意地把商品放在其他無關(guān)的類別中。

這樣的行動有許多動機(jī)。

也許是為了回避本來的類別審查。

還可以選擇一個更小的類，這樣更容易霸占bestseller標(biāo)記。

盡管如此，這類行動的處分力度廣泛較小，大多數(shù)都只是被強(qiáng)加在了本來的分類上。

五、產(chǎn)品侵權(quán)。

這種侵權(quán)在亞馬遜平臺上屬于很嚴(yán)重的違法行動。

亞馬遜對于侵權(quán)處置一般都比擬嚴(yán)格，輕則產(chǎn)品下架，重則直接關(guān)門。

無論哪種方法，只要你的產(chǎn)品被疑惑侵權(quán)，在這個平臺上很難生存，總是有方法讓你的侵權(quán)產(chǎn)品消逝。

因此，賣家在產(chǎn)品上線前，進(jìn)行初步的反侵權(quán)操作就顯得非常主要。

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