五月十七日，亞馬遜美國站頒布了一個(gè)關(guān)于主動(dòng)確認(rèn)買家的A-to-z擔(dān)保索賠并供給追蹤證明的公告。

亞馬遜在聲明中說：“從2021年5月24日開端，亞馬遜可以應(yīng)用訂單確認(rèn)期間供給的追蹤信息來核實(shí)包裹的交貨，在特定情形下，亞馬遜會(huì)主動(dòng)核實(shí)買家的請求，并代表賣家對符合退款條件的買家進(jìn)行主動(dòng)退款。這一更新將改良買方和賣方A-to-z擔(dān)保索賠的體驗(yàn)，并有助于掩護(hù)賣方的ODR。

另外，在這份聲明中，亞馬遜還答復(fù)了一些有關(guān)A-to-z擔(dān)保的主要問題，例如：

1、這次更新將如何改良A-to-z擔(dān)保索賠的體驗(yàn)？

當(dāng)前，賣家必需在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家包含物流跟蹤信息在內(nèi)的交貨期問題信息，并對符合退款條件的買家進(jìn)行退款。如賣家在48小時(shí)內(nèi)不作回答，則買方可請求A-to-z擔(dān)保，退還額將從賣家賬戶中扣除，這對賣家賬戶的健康狀態(tài)或ODR有不利影響。

主動(dòng)驗(yàn)證更新將減少驗(yàn)證有效索賠所需的時(shí)光和工作量。如賣家中心的追蹤信息顯示買家的請求是有效的，亞馬遜會(huì)代表賣家主動(dòng)退還給買家。亞馬遜會(huì)細(xì)心檢討所有的追蹤信息，掩護(hù)賣家免于無理的索賠請求。

有些可應(yīng)用交付證明主動(dòng)驗(yàn)證的買方A-to-z擔(dān)保索賠包含：

后勤追蹤信息顯示包裹被拒收并退回給賣家：如果賣家謝絕吸收包裹，而亞馬遜收到追蹤信息顯示包裹被退回給賣家，那么亞馬遜將代表賣家主動(dòng)退款給買家，退款金額從賣家賬戶中扣除。但這一情形不會(huì)影響賣方賬戶的健康狀態(tài)或ODR。

后勤跟蹤信息顯示賣家在收到貨物日期之前沒有發(fā)貨：如果賣家在預(yù)計(jì)的發(fā)貨日期之前沒有發(fā)貨，或者賣家在賣家中心沒有確認(rèn)發(fā)貨，則亞馬遜將代表賣家向買家主動(dòng)退款，退款將從賣家賬戶中扣除。須要指出的是，這一情形會(huì)影響到賣家的賬戶狀態(tài)或ODR。

注：如果亞馬遜不能通過物流追蹤信息確認(rèn)買家提出的請求，亞馬遜會(huì)建議買家在提出請求前先接洽賣家，以解決問題。這時(shí)，買家須要直接與賣方接洽，以解決與退貨有關(guān)的問題。

3、如果亞馬遜為賣家解決A-to-z擔(dān)保請求，如何通知賣家？

如亞馬遜代表賣家作出索賠決議，代表賣家向買家退款，則亞馬遜將向賣家發(fā)送確認(rèn)電子郵件，以解釋理由。

4、賣家如何就A-to-z擔(dān)保索賠的裁決提出申述？

如賣家不贊成亞馬遜的決議，可在30日內(nèi)提出投訴。對于A-to-z保證索賠決議，確認(rèn)電子郵件將包括對該決議的投訴步驟，賣家可以直接在“ManageA-to-zClaims”頁上提交您的投訴。值得一提的是，賣家須要向亞馬遜供給相干證據(jù)，例如產(chǎn)品確切已經(jīng)交付給買家了，這樣亞馬遜就可以重新審查索賠。

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