跨境電子商務賣家在運營進程中，有一個非常主要的工作就是處置訂單，訂單的類型有很多，比如發貨訂單、未發貨訂單、撤消訂單等。這對所有的電子商務平臺都是一樣的。今天我們來看看亞馬遜常見的訂單問題和處置辦法。

1.買家提交了毛病的訂單，愿望修正。

以下是買家可能請求你修正訂單的處所，以及如何處置:

撤消訂單

(1)如果還沒有發貨，可以撤消。買家提交訂單后只有30分鐘撤消訂單，但發貨前可以撤消。

(2)如果已經發貨，訂單不能撤消，但可以請求買家退貨退款。更好等你拿到產品后再退給買家。

升級運輸

(1)如果還沒有發貨，就決議是否依照買家的請求進行運輸升級。買家沒有責任供給買家未支付或商定未來償還的服務(買家不得向買家發行額外費用的收據，包含郵費)。

(2)如果你已經發貨，向買家供給你應用的發貨方法，給他們一個真實的時光框架，并請求他們有耐煩。

修正訂單的收貨地址

(1)如果你還沒有發貨，買家說原地址收不到貨，你應當撤消訂單。然后買家可以返回Amazon，用新地址重新下單。亞馬遜政策請求賣家發貨，僅以賣家賬戶供給的地址為準。

2.買家沒有收到他們購置的產品

就像你所知，買家往往盼望迅速收到他們的節日訂單，并一直通過電子郵件懂得貨物的狀況。

(1)如果貨物包括跟蹤信息，供給給買家載體和跟蹤號碼，以贊助解決交貨日期問題。

(2)發貨遲緩時，須要解釋發貨期限。

(3)產品喪失時，應接洽托運人懂得問題，并訊問補救辦法。對于遲發和可能喪失的產品，您可能須要請托運人贊助查找貨物并勝利發貨。

(4)如果最晚的發貨日期已經過去，更好的解決方法就是退款給買家。賠償買家喪失的只是一些成本。

(5)對于那些真正喪失的產品，如果你開端就購置了保險，你仍然可以收回你的成本。購置保險時，你須要事先估量你可能喪失的水平。

買家已收到貨物，但要退貨

以下是處置退貨的根本辦法:

(1)依據您的出售協定，您的退貨和退款政策必需符合亞馬遜最新的退款政策。您必需依照亞馬遜政策規定的原則接收退貨和換貨，即使產品描寫準確，只是買家不想要了。

(2)新產品的退貨和破壞/故障/材質不同。

(3)退回的貨物必需包含收到時的所有東西。

(4)如果產品沒有問題，買家應承擔往返的運費。

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