亞馬遜上首個review破百萬的產品,它是怎么做到的?
亞馬遜EchoDot智能音箱(Amazon EchoDotsmartspeaker)是亞馬遜獲得百萬review的第一款產品,自2019年底亞馬遜推出“一鍵留言”(one-tap)功效,該功效許可花費者略過評論撰寫只留星級評論,平臺產品的review數都獲得了爆炸性的增加。
目前,新增到EchoDot智能音箱的評論數目已經到達每月10萬條,但自推出以來的三年中,評論總數都沒有超過這個數字。這個政策轉變了游戲規矩,可能會助長平臺現有產品對新晉產品的打壓。
貝索斯卸任CEO的致信中稱“一鍵評論”功效是亞馬遜富有前瞻性的創新。部分人表現,早些年的評論是花費者真實的反饋,具有參考性,但隨著亞馬遜版圖的擴大,賣家們不惜闖入“灰色地帶”炮制好評,亞馬遜也采用應對辦法,對虛偽review進行刪除。至此,評論能代替品牌的理念走向沒落。無論亞馬遜如何打擊虛偽review,花費者的觀點實質上是主觀的,而且容易被操控。亞馬遜著手用量解決這個問題,產品的review是吸引花費者購置的信號,即使有部分虛偽內容,這一新規的確可以帶來大批真實的review。
目前鮮有用“消除法”購物的花費者,即在評論中尋找差評以安插消極購物要件,更多的是關注review數和評分決議是否下單。EchoDot超過1萬的一星評分中僅有5千留了review,所以即使花費者想找差評,也只會看到1/3的投訴建議罷了。
如果新規行之有效,那么擁有百萬評分的產品就不會輕易地掛掉。
很難依據數目級估算評分對花費者的影響,進而劃分三六九等。如果品牌是實體零售的光環,那么亞馬遜產品的光環當屬review,更直觀的來說是產品排名。評分和review是門面和口碑,“以貌取人”的花費者自然更愿意嘗試體感好,有前人背書的產品。
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