亞馬遜倉庫的運作在大多數情形下都是穩固、正常和規范的。但是，偶爾也有意外情形涌現。如果平臺商家存儲在亞馬遜公司倉庫中的商品產生破壞或喪失，亞馬遜公司將負責處置。那么商家面對商品庫存的喪失和破壞，喪失了真金白銀，如何索賠呢？本文側重討論這方面的政策，并為寬大亞馬遜商家供給合理化建議。

首先，亞馬遜公司一貫保持供給高尺度、高質量的庫存保管服務，但是意外情形仍時有產生。為此，亞馬遜有一項“FBA Lost and Damaged Inventory Reimbursement Policy”的政策，也就是“亞馬遜物流喪失或殘損存賠償政策”。這個政策實用于賣家所售商品的庫存在亞馬遜的管控下（含亞馬遜物流中心、在發貨期間、在搬運進程中）涌現破壞或喪失時的賠償。依據這項政策，亞馬遜公司有兩種的賠償方法：

1、以一個同樣的品類產品調換喪失的產品；

2、以喪失的商品的評估價錢，并扣除該商品的相干物流費用以及出售費用后賠償賣家。

作為亞馬遜平臺商家，要想享受庫存賠償，需滿足以下資歷條件：

2、平臺商家向亞馬遜發送的商品和數目與入庫籌劃完整匹配；

3、商品無瑕疵且未被買家故意損毀；

4、商品未處于期待棄置狀況，或未被賣家請求棄置，或未因亞馬遜平臺公司行使了棄置權而棄置；

5、賣家在亞馬遜平臺的出售賬戶始終處于正常狀況。

一般情形下，當買家退回貨物時，亞馬遜會首先對其進行評估，然后將商品退回給賣家或者將受破壞的商品分類，以便進行相應的處置。但大多數賣家都很忙，沒時光顧及這些事情。偶爾喪失的產品只會造成很小的喪失，然后隨著時光推移，這些渺小的喪失累加起來，也可能會對賣家造成較大額的庫存喪失。

如果亞馬遜平臺賣家在審查庫存報告（可從平臺后臺調取）后，如果存在庫存差別，就應當第一時光接洽亞馬遜公司有關部門追求賠償，并及早供給受影響的SKU與報告中發明的差別，請求亞馬遜公司有關部門立刻馬上調查，不得遲誤。

特別情形下，亞馬遜平臺公司會在買方將商品退回倉庫之前，或者在倉庫收到并處置貨物之前就處置退款。對于寬大平臺賣家來說，這種情形無疑是更佳處置方法。

不過在大多數情形下，倉庫失誤或買家毛病導致的商品退回，須要在商品退回賣家的倉庫后或在客戶收到退款后，長達四十五天內，賣家才會最終獲得賠償款。遇到這種情形，賣家也不必過于焦急，按流程索賠，及時關注退款到賬情形即可。

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