英國ASA關于亞馬遜某服務的疑問解析
2018年英國ASA機構(英國廣告尺度管理局)對亞馬遜次日達業務的質疑引起了全部電商行業的關注。當時是由于多名英國花費者對亞馬遜在圣誕節期間的商品送達不及時的問題提出了投訴,英國廣告相干監視機構暫時叫停了亞馬遜平臺的這一服務。
英國廣告尺度管理局的發表中表述道,亞馬遜平臺上有部分商品顯示是供給次日達服務的,但其實這一服務并未實現。亞馬遜為買家供給Prime的會員制度,客戶每月支付必定費用,就可享受亞馬遜平臺供給的系列服務,其中有一項買家非常愛好的就是次日達的服務。據管理局表現,有一部分買家是未次日收到貨物,但也沒有特殊注意到這個問題,或者等到意識到已過了針對訂單的追蹤服務的時光。這一問題在圣誕節這一節日的特別時代內,凸現出來,買家都是在圣誕節前幾天下訂單為節日購置相干商品,買家提出自己是亞馬遜平臺的會員,但未能在圣誕節前夕收到購置的貨物,這一問題受到了買家的強烈不滿。對于亞馬遜來說,英國廣告尺度管理局的質疑不是一次兩次了,曾經因為網頁顯示商品的零售價以及節儉金額被管理局誤以為節儉的金額沒有客觀根據。還曾經因為免費送達服務被管理局認定為具有誤導性,以為沒有明白規定可享受免費送貨服務的商品以及與亞馬遜配送商品的差別。
亞馬遜平臺作為首批發展的電商平臺,且多年來憑借其行業優勢占領了市場中不可替代的位置。面對廣告尺度管理局等監管機構的質疑,亞馬遜積極配合調查,力爭在客觀、公正的情形下,用證據為自己證明。
同時,也提示各位賣家注意,自己在經營店鋪的時候,注意自己的宣揚廣告是否具有誤導性,必定要用準確客觀的方法進行廣告的引誘。現在有許多店鋪愛好用夸張后果等等方法,來博取買家的眼球。但其實,買家在信息愈加透明的商業環境中,越來越具有分離是非、鑒別優劣的才能。
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