亞馬遜賣(mài)家在登錄賬戶后臺(tái)主頁(yè)會(huì)有一個(gè)Selling Rating 的數(shù)值，這個(gè)數(shù)值是亞馬遜賣(mài)家評(píng)級(jí)，這個(gè)評(píng)級(jí)可以被分為四段，分離是Fair / Good / Very Good / Excellent。

賣(mài)家評(píng)級(jí)各段分?jǐn)?shù)分離是0.00-84.49 (Fair）, 84.50-96.49 (Good) , 96.50-98.49 (Very Good) , 98.50-100 (Excellent)，這四段表示出您的賬戶情形，此外這個(gè)評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)有一個(gè)盤(pán)算辦法，最近365天內(nèi)所有訂單的得失分?jǐn)?shù)總和加起來(lái) / 最近365天內(nèi)所有訂單 = 平均數(shù)值

亞馬遜賣(mài)家評(píng)級(jí)與賣(mài)家博得黃金購(gòu)物車（Buy Box）的份額親密相干，賣(mài)家要獲得盡可能多的份額，需親密關(guān)注自己評(píng)分情形。

影響亞馬遜賣(mài)家評(píng)級(jí)的因素有很多，綜合來(lái)看重要有如下幾種：

1、訂單配送時(shí)光：你對(duì)買(mǎi)家許諾的發(fā)貨時(shí)光須要與實(shí)際相符。

2、確認(rèn)發(fā)貨前賣(mài)家擅自撤消訂單：如果買(mǎi)家下單，但你卻撤消訂單，你將失去該筆訂單的積分（100分）。

3、退款：客戶因訂單存疑向銀行發(fā)起退款。

4、回復(fù)客戶訊問(wèn)：顧客提出問(wèn)題，你回復(fù)速度越慢，你的評(píng)分就會(huì)越低，更好能在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有客戶的訊問(wèn)。

5、買(mǎi)家反饋：如果你總是收到負(fù)面評(píng)價(jià)，你的賣(mài)家評(píng)級(jí)將會(huì)受到?jīng)_擊。

6、A-to-Z索賠：一旦買(mǎi)家發(fā)明訂單存在問(wèn)題，即可提起A-to-Z索賠，亞馬遜會(huì)介入調(diào)查（賣(mài)家可能會(huì)被扣除500分）。

1、精確的產(chǎn)品描寫(xiě)

精確且包括有用信息（例如材質(zhì)、尺碼和功效）的描寫(xiě)有助于出售。描寫(xiě)不須要供給太多細(xì)節(jié)，但是同時(shí)，要確保為花費(fèi)者供給有價(jià)值的信息。

2、應(yīng)用優(yōu)質(zhì)圖片

確保listing中包括不同角度的、清楚、精確的圖片，這有助于管理客戶的期望并有效避免帳戶發(fā)生差評(píng)。

3、準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送準(zhǔn)確的產(chǎn)品

對(duì)于即將要銷售的產(chǎn)品，務(wù)必確認(rèn)所有特定零件都已經(jīng)包括在內(nèi)。假如你出售的是服裝，在花費(fèi)者下單以后，務(wù)必細(xì)心檢討品牌、色彩、尺碼等是否與訂購(gòu)信息相符。

此外，確保應(yīng)用恰當(dāng)?shù)陌b。

4、針對(duì)差評(píng)制訂籌劃

所有賣(mài)家都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)有效的籌劃來(lái)應(yīng)對(duì)差評(píng)。任何業(yè)務(wù)都可能產(chǎn)生毛病，在亞馬遜上出售，沒(méi)有人能夠避免受到差評(píng)的影響。因此，確保有適用的籌劃應(yīng)對(duì)差評(píng)至關(guān)主要。

當(dāng)在亞馬遜平臺(tái)上獲得不合理的差評(píng)時(shí)，快速采用行為刪除。當(dāng)收到合規(guī)的差評(píng)時(shí)，快速報(bào)歉并采用行為挽回。

如果評(píng)論包括淫穢色情等不良信息，則可以接洽亞馬遜將其刪除。接洽賣(mài)家支撐并針對(duì)該評(píng)論提出申述，務(wù)必確保申述信息簡(jiǎn)練明了。大約期待24小時(shí)左右，可以查看處置成果。

如果收到有關(guān)違背亞馬遜評(píng)論政策的帳戶評(píng)論，務(wù)必向亞馬遜發(fā)送要求將其刪除。如果你應(yīng)用亞馬遜FBA，并收到與實(shí)行或客戶服務(wù)相干的差評(píng)，那么亞馬遜將嚴(yán)厲遵照評(píng)論政策，不會(huì)將其計(jì)入你的指標(biāo)。

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