銷售，客戶評價對店鋪的影響非常大。對于上的新賣家來說，買家對產品的評論是至關重要的。好的評論可以幫助增加你的客戶基礎，但是差評會破壞你的銷售。今天和大家談談如何處理eBay上的差評。

首先，許多客戶會根據評論做出購物決定。快速瀏覽一下你的主頁就會知道你是否是一個有經驗的；什么時候開始在eBay上賣東西；過去六個月達成了多少交易？最重要的是，可以看到人們對你的服務的評價。但如果賣家選擇忽略負面評論，它會讓潛在的客戶認為你忽視了他們的關注，從而嚴重損害你的eBay業務。所以差評的處理非常重要。

如何正確的處理eBay的差評呢？

1)粗心留下的差評。

這種情況經常發生。你的買家可能對購買的產品以及商家的服務完全滿意，但意外留下負面或中評的反饋。您可以很容易地發現這一點，因為客戶留下的反饋本身是積極的，而且交易本身沒有任何問題。

在這種情況下，賣家往往很容易消除負面反饋。你所要做的就是聯系買家并解釋情況。當您收到回復時，只需進入請求反饋修改頁面并按照說明操作即可。買家將收到一個消息從和接受變更請求，在大多數情況下，買方將同意變更請求。如果買方沒有回復你的信息。你可以使用報告反饋頁的報告反饋問題。在評論給買家進行解釋，讓eBay客服審核。

2)有意差評。

在這種情況下，你會發現負面或中性的評論顯然是有目的的，同樣，你需要先聯系買家，然后禮貌地詢問是否可以做些什么來解決這個問題。通常退貨或退款可以解決這個問題。如果買家同意并且你解決了問題，你可以要求他刪掉差評。如果買方不回復您或不能同意解決問題的解決方案，您仍然可以要求通過報告反饋直接刪除差評。如果真的是惡意差評，eBay會刪除它。

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