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合規政策、違規案例、申訴渠道,亞馬遜旺季賬號安全指南!-ESG跨境

合規政策、違規案例、申訴渠道,亞馬遜旺季賬號安全指南!

亞馬遜觀察
亞馬遜觀察
2020-09-01
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盡管Prime Day 日期仍未確定,但是亞馬遜已經開始進入旺季,有經驗的賣家都知道,越是旺季,亞馬遜對于違規行為就審查地越嚴格,賣家賬號的危險系數也越高。 因...

盡管Prime Day 日期仍未確定,但是亞馬遜已經開始進入旺季,有經驗的賣家都知道,越是旺季,亞馬遜對于違規行為就審查地越嚴格,賣家賬號的危險系數也越高。
因此,JS特地邀請到了亞馬遜區域拓展經理——Libby為大家分享旺季賬號安全知識,避免因為賬號違規而影響賬戶績效、錯過銷售旺季。
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一、美、日、歐站點品類審核要點

不少賣家在上傳新品時會遇到需要品類審核,即創建Listing時彈出“Request Approval”,如下圖:

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點擊“Reqeust Approval”會跳轉至提交資料的頁面:

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Toys 玩具:發票 + CPC + PPP: 自我宣稱

CPC:

  • 發起人是要本土進口商或制造商,CPSC認可的實驗室出具的檢測報告作為支持文件12歲以下的兒童用品,不包括玩具

Medical Device 醫療設備 :發票+ 4 OPTIONS + PPP

4 OPTIONS: GMP,FDA registration proof,510K notification,COA

Pesticides 殺蟲劑

不要在listing里加“抗菌”,“殺菌”一類的詞匯

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歐洲站品類審核

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DOC:自我宣稱,注明產品屬于歐盟管轄下的哪一條CE指令,同時要注明產品符合的EN standard;

包裝:電子/玩具日用消費品一定要在銷售包裝上有EU Representative(歐代)的地址

WEEE:歐盟五國都要,分別注冊WEEE。主要適用的是含電池類的電器

注意:涉及到帶插頭的產品, 需要符合UK BS standard;建議賣家在開發產品時可以去CE網站查詢相應指令和適用標準。

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日本站品類審核

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電器:PSE認證,CCSP tool 提供解決方案給賣家;

醫療用品:當地的進口商,醫療器械販賣許可證;

玩具:JTA日本玩具協會許可 <6 歲以下

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二、亞馬遜賣家違規案例總結

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01、違反知識產權及防偽政策
很多電子配件的新手賣家會遇到的問題,在銷售品牌產品的配件時忘記在標題或描述里添加“compatible with”、“for”這兩個關鍵介詞,從而導致被投訴或亞馬遜檢測到侵權。
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02、違反亞馬遜商品評論政策
一年總有好幾次瘋狂掉評,以及收到亞馬遜群發“操縱評論”警告的時候,尤其臨近旺季,姐夫的審查更加嚴格,不好是否是真是留評,都會中槍。
違規行為示例:
  • 賣家為評論者提供退款或其他補償來換取評論者更改或刪除其評論
  • 賣家在彼此之間沒有實際關聯的商品之間建立變體關系,以提高商品的星級評定。
  • 賣家在其自身或競爭對手的商品頁面操縱“有幫助”、“沒有幫助”或者“舉報濫用行為”
旺季臨近,建議賣家以合規的方式獲取Review!
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03、違反亞馬遜禁限售政策
如果賣家銷售的商品違反了法律或亞馬遜的禁限售政策,亞馬遜將根據情況采取糾正措施,包括但不限于立刻暫停或終止銷售權限。單次違反,違禁商品下架,多次重復違反會導致賬戶關停。
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提醒:
  • 可在賣家后臺幫助頁面搜索“禁限售”或者“Restricted Product”獲取完整禁限售政策;
  • 非法宣傳:例如在美國,“FDA”的logo作為美國食品藥品監督局的官方logo,個人或賣家是不可以隨便適用。

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04、商品存在安全問題

當銷售的商品發生了產品安全事故(例如爆炸,過熱起火,人員傷亡),亞馬遜會立即啟動對該商品的調查。

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在產品開發初期要注意產品安全性的驗證,取得符合目的國市場的安規認證證書或報告并注意定期更新。
商品調查需要文件:發票/安規測試報告/說明書(故障排除)/工廠質量控制文件(驗貨報告,內部測試報告等)
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05、賣家績效
  • 訂單缺陷率<1% (60天)
  • 取消率<2.5%
  • 遲發率<4%
  • 退貨不滿意率<10%(48小時未得到回復)
  • 準時送達率 >97%
  • 有效追蹤率>95% (自配送)
  • 政策違反(任何一項都可能導致下架或賬戶暫停)

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一般情況下賣家每天都會關注賬號績效,出現任何一個缺陷,都應該迅速聯系買家或客服提供解決。

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06、FBA危險品限制

有些產品在上架時就會遇到危險品審核,有些則在銷售一段時間后才會遇到審核,建議賣家提前參考下表提前準備好MSDS文件。

FBA有一定容量限制的易燃易爆物品

FBA禁止銷售的商品

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三、亞馬遜賣家申訴渠道

很多賣家在Listing下架或賬戶暫停銷售后,都不知道自己是因為什么而違規。建議在收到亞馬遜通知違規的郵件后,仔細閱讀郵件,找出違規原因的關鍵詞,再根據下表的申訴渠道進行申訴。

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非侵權申訴的關鍵詞
  • Product Detail Page Abuse/Tampering
  • Incorrect Variations Abuse

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特別聲明:以上文章內容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。

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