在亞馬遜的評價管理中，Feedback與 Review是兩個分別獨立但又相互影響兩個評價體系。但是對于很多新手賣家或者買家來說，并不一定能分得清Review和Feedback，今天小編就來詳細介紹一下之間的區別。

亞馬遜Feedback是什么?

Feedback則被翻譯為賣家反饋或店鋪反饋，通俗來講Feedback是客戶針對于已購買的產品做出的評價，評價內容包括產品品質、服務水平、發貨速度以及物品與描述的一致性等方面;也就是說，Feedback只會發生在有真實購買記錄的情況下。

亞馬遜Review是什么?

Review常常被翻譯做留評或者產品評價，指的是亞馬遜用戶對某個商品的評價，僅僅只是表達對產品的看法，不涉及服務、物流等;更重要的是無論用戶是否在亞馬遜購買了該產品，只要滿足亞馬遜的留評標準(在平臺消費50美元以上)，都可以對該商品留下Review。Review分為直評、普評、VP評價和Vn綠標評論。

通過上述對比可以看出，Feedback主要是亞馬遜買家在購物后對店鋪的做出的反饋，而NegativeFeedback(負面反饋)會被計入客戶服務績效，所以Feedback的好壞會影響賣家賬號的健康與否;而Review是針對產品本身的，Review的好壞影響的是listing的轉化。

以此看來，只要賣家認真經營，Feedback的反饋并不會很差，而且買家很少會根據店鋪的Feedback來決定是否購買該商品，而Review則不同，如果不好的Review太多，不僅會影響listing的權重，更會直接阻止客戶下單。

所以在運營亞馬遜賬號的過程中，Review比Feedback更重要，也更難把握。

但是并不意味著Feedback就毫無用處，在亞馬遜的一些站內外活動中，對賬號的情況都是有要求的，只有達到了一定的數量的Feedback和星級評價才可以參加活動。

在亞馬遜運營過程中，Review的數量遠低于Feedback，并且也更難留下，因此建議賣家可以從留下Feedback的買家中進行篩選，找到留下正面反饋的買家進行溝通，爭取讓買家再留下好的Review。

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