在絕大數情況下,在消費者所需的物品發貨后,將會收到一封包含有發貨日期和訂單其他詳細信息的電子郵件。如若消費者對收到的物品不滿意,物品有所損壞以及其他物品相關問題,使得消費者需要退貨,請在退回有缺陷或者不滿物品之前首先與ebay平臺的相關人員聯系,以接收退回的收貨地址和其他說明。
在絕大數情況下,在消費者所需的物品發貨后,將會收到一封包含有發貨日期和訂單其他詳細信息的電子郵件。如若消費者對收到的物品不滿意,物品有所損壞以及其他物品相關問題,使得消費者需要退貨,請在退回有缺陷或者不滿物品之前首先與eBay平臺的相關人員聯系,以接收退回的收貨地址和其他說明。
一,三天以內的產品保證
在消費者收到物品后,如果發現收到的物品和ebay平臺商店描述的完全不一樣,物品是損壞的,或者根本無法使用?消費者理應受到保護并且可以提出索賠:
1.在收到物品三天內,消費者可通過照片或者視頻與ebay工作人員聯系,說明所收到的產品問題。
2.之后消費者需要表明是自己是換貨還是退貨。
3.待ebay工作人員審核后,確認產品確實如消費者所說,和商店描述不一致,無法使用,及產品大面積損壞,ebay方應尊重消費者的意見,為其重新更換新產品,或者提供退貨地址以便退貨,此時的退貨郵費ebay方會相應承擔。
4.如果消費者購買了多件產品,請說明需要退貨幾件,并且將要退的產品一起退回,ebay方只需負責一次的退貨郵費,其余多次的退貨郵費,應該由消費者自己承擔。
二,產品收到三天后
如果產品本事沒有問題,而是出現了以下情況,需要注意的是,此刻若如消費方堅持退貨,則應當自己承擔相關郵費:
1.若消費者收到產品后,個人對產品不滿意想堅持退貨,ebay方會為其提供退貨地址,不過費用應當由消費者自己來承擔。
2.若消費者對所收到的產品顏色,尺碼,材質方面有稍微的不滿意,ebay方可以為其提供折扣券作為補償,以便下次購買物品使用,或者提供部分賠償,建議買者保留產品,因為此時堅持退貨,則退貨郵費應當消費者自己來承擔。
3.由于是派送,在運輸途中可能面臨天氣,海關等各種客觀因素,導致消費者的物品送達時間有時會有所延緩,如此時消費者拒收產品而堅持退貨,則應自己承擔退貨郵費。
4.在消費者收到物品后,發現由于自己拍錯產品而使得產品無法正常使用,此時還堅持退貨的話,理應消費者承擔相關退貨郵費。
5.收到的產品在尺寸顏色上有較大的差異,ebay方會建議消費者保留產品,并要求消費者發相關產品照片和視頻給他們,由此提供相應的賠償,若此時消費者還堅持退貨的話,應當自己承擔退貨郵費。
6.在消費者決定退貨前,由于沒有和ebay方工作人員聯系,使得產品無法按時到達正確的退貨地址,或者將產品退回到其他地方,此時的退貨郵費應該由消費者來承擔。
7.由于消費者所在地區快遞運輸問題導致產品無法送達所填寫訂單上的地址時,導致消費者自己想退貨,此刻退貨郵費應該由消費者來承擔。
因此,在網上店鋪產品沒有大問題的前提下,一般而言,退貨的郵費都是需要消費者自己承擔的,為了減少由于產品顏色,尺寸等問題帶來的不必要的麻煩,希望消費者可以在購買前認真了解產品的詳情以及國際運輸時長,請消費者根據自己的需求選擇合適的產品和運輸方式,也希望此項有關退貨郵費承擔的政策對買賣雙方都有所幫助。
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