9月19日，Lazada在跨境電商峰會(huì)上宣布升級(jí)跨境業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，加速國(guó)內(nèi)商家入駐，提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，以助力國(guó)內(nèi)商家抓住雙11這一全年中最好的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。此次峰會(huì)在深圳舉辦，大會(huì)吸引了來(lái)自全國(guó)各地1000多位賣家及品牌客戶參加。以下是Lazada聯(lián)席總裁印井的現(xiàn)場(chǎng)分享內(nèi)容：

有一句俗話：錯(cuò)過(guò)了淘寶，錯(cuò)過(guò)了天貓，不要錯(cuò)過(guò)LAZADA。

我今天分享的內(nèi)容為分三部分。

第一，跟大家簡(jiǎn)單分享一下東南亞市場(chǎng)的發(fā)展前景。

第二，做業(yè)務(wù)有很多東西要變，有很多東西是不能變的，有兩點(diǎn)是LAZADA核心團(tuán)隊(duì)制定的愿景與展望。

第三，LAZADA接下來(lái)短中長(zhǎng)期的戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)。

首先跟大家報(bào)告一下整個(gè)東南亞市場(chǎng)的發(fā)展前景。東南亞市場(chǎng)包含以新加坡為例的高收入發(fā)達(dá)國(guó)家，當(dāng)前年收入接近6萬(wàn)美金。但馬來(lái)西亞和泰國(guó)現(xiàn)在算是中等收入國(guó)家，印尼、菲律賓、越南目前所處的狀況仍然有很大的增長(zhǎng)空間，這背后帶給了我們很多不一樣的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

通過(guò)我們過(guò)去兩年的心路歷程，我們的感覺(jué)是，跟原先的跨境思考是完全不一樣的，我們?cè)跂|南亞希望沉淀、賦能并運(yùn)營(yíng)好本地消費(fèi)者的需求，因?yàn)樵跂|南亞這些地方的需求本身是非常不一樣的。可能今天大家賣到新加坡的商品更偏高客單價(jià)，但同時(shí)我們也會(huì)發(fā)覺(jué)，以菲律賓、越南為主，有非常強(qiáng)烈的高性價(jià)比的物美價(jià)廉的商品需求，所以目前東南亞市場(chǎng)處于增速發(fā)展行列之一，增長(zhǎng)潛力巨大。我們內(nèi)部經(jīng)常說(shuō)，看當(dāng)下東南亞的發(fā)展機(jī)會(huì)，就像我們對(duì)比十年前的淘寶和天貓一樣，它的增長(zhǎng)潛力是巨大的。

現(xiàn)在東南亞在全球互聯(lián)網(wǎng)的普及上是最快的地區(qū)之一，可以給大家講幾個(gè)數(shù)據(jù)。剛剛講了，互聯(lián)網(wǎng)的滲透率跟收入情況不成正比，整個(gè)東南亞的互聯(lián)網(wǎng)滲透超過(guò)了50%，但同時(shí)這里面有一個(gè)非常有趣的數(shù)字，東南亞年輕的網(wǎng)民結(jié)構(gòu)占比非常高，20-49歲的占比人群接近50%。在我們看來(lái)，這個(gè)增長(zhǎng)潛力非常核心，因?yàn)槟贻p就代表了對(duì)新興事物有求知欲望，未來(lái)東南亞的發(fā)展對(duì)新業(yè)態(tài)、新電商模式、新商業(yè)模式是有推陳出新的，有非常旺盛的需求存在，我們內(nèi)部有一句話叫做年輕就是生產(chǎn)力，不僅僅是你們，而是整個(gè)市場(chǎng)都非常年輕。

我們?cè)跂|南亞還有另一個(gè)很有趣的現(xiàn)象，東南亞跟我們?cè)谥袊?guó)非常不一樣，有一些相似性，但也有不一樣的地方。相似的地方，它現(xiàn)在是全球社交媒體最流行的地方，但可以看到，六個(gè)國(guó)家所活躍的社交媒體的頭部媒體是不一樣的，不像整個(gè)中國(guó)的社交媒體，是相對(duì)偏中心化的，但是在每一個(gè)東南亞的國(guó)家中，對(duì)本國(guó)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，都是相對(duì)去中心化的市場(chǎng)。在這樣的市場(chǎng)下，會(huì)催生很多專門基于社交相關(guān)的業(yè)態(tài)存在。

2016年阿里巴巴注資LAZADA，2018年我們實(shí)現(xiàn)了很重要的一個(gè)轉(zhuǎn)型，將整個(gè)阿里巴巴的技術(shù)底層、產(chǎn)品體系做了重構(gòu)。從2016年到現(xiàn)在，我們整個(gè)的業(yè)態(tài)、商業(yè)模式從以前更偏向于采購(gòu)和直營(yíng)模式轉(zhuǎn)向了純平臺(tái)化的商業(yè)模式。這背后的思考是，我們希望并相信在國(guó)內(nèi)的一些成功經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)平臺(tái)跟數(shù)據(jù)化的產(chǎn)品賦能，能幫助更多本地及跨境的中小企業(yè)在新興市場(chǎng)、細(xì)分市場(chǎng)獲得更多商機(jī)，服務(wù)更多消費(fèi)者。

在這個(gè)大的背景下，同時(shí)整個(gè)LAZADA也是阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體的一部分，所以我們會(huì)共享共同的愿景和使命。在整體的LAZADA使命上，我們希望通過(guò)商業(yè)跟技術(shù)的力量，促進(jìn)整個(gè)東南亞市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展。

對(duì)于愿景方面，阿里希望到2036年服務(wù)20億全球用戶，并創(chuàng)造更多的盈利跟商機(jī)。同樣，對(duì)LAZADA來(lái)說(shuō)，我們到2030年有一個(gè)小目標(biāo)，希望覆蓋和服務(wù)50%的用戶，因?yàn)檎麄€(gè)東南亞是除了中國(guó)和印度外人口紅利非常大的市場(chǎng)，我們也希望通過(guò)我們的努力，通過(guò)技術(shù)跟商業(yè)的賦能，可以服務(wù)50%的消費(fèi)者。在此基礎(chǔ)上，希望通過(guò)我們的平臺(tái)和數(shù)據(jù)賦能，孵化跟創(chuàng)造成千上百的就業(yè)機(jī)會(huì)，通過(guò)這次機(jī)會(huì)幫助中國(guó)的跨境合作伙伴，包括在東南亞的中小企業(yè)盈利，并創(chuàng)造更多的商機(jī)。

我們現(xiàn)在的核心業(yè)態(tài)分三大部分，如果大家有在淘寶、天貓系做生意的人都非常清楚，我們有三個(gè)很具像的業(yè)態(tài)。其中一個(gè)是本地大市場(chǎng)；同時(shí)我們?cè)谡麄€(gè)東南亞有非常旺盛的針對(duì)高質(zhì)量跟品牌需求的消費(fèi)者，同時(shí)圍繞這群消費(fèi)者提供B2C市場(chǎng)，就是LAZADA的天貓；第三個(gè)是LAZADA面向跨境商家的跨境商業(yè)模式。我們其中1億是商業(yè)生態(tài)，我們相信整個(gè)業(yè)態(tài)的支撐有三件事情：一是如何更好的構(gòu)建物流，二是如何構(gòu)建商業(yè)體系，三是大底層，做一切事情都要回歸是否能持續(xù)迭代、創(chuàng)新并優(yōu)化現(xiàn)有的技術(shù)和產(chǎn)品體系，這一切都跟阿里的生態(tài)體系打通。

在整個(gè)體系底層大家也看到了，在東南亞有一個(gè)非常有趣的業(yè)態(tài)，現(xiàn)在的貨到付款占比非常高，這個(gè)跟中國(guó)不太一樣，中國(guó)因?yàn)橛辛酥Ц秾毜某霈F(xiàn)，解決了買家跟賣家之間的誠(chéng)信問(wèn)題，但我們?cè)跂|南亞國(guó)家這方面是不太滲透的，但我們有支付寶產(chǎn)品體系的支撐，我們會(huì)不斷完善LAZADA的wallet。2018年我們完成了技術(shù)底層重構(gòu)，一會(huì)兒我們的首席市場(chǎng)官、煒臣以及其他的小伙伴們會(huì)分享我們不斷迭代的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)互動(dòng)創(chuàng)新，這個(gè)基石來(lái)自于阿里的技術(shù)跟產(chǎn)品底層，使得LAZADA會(huì)是整個(gè)東南亞唯一并絕對(duì)第一創(chuàng)新跟迭代新需求新產(chǎn)品的核心始源，這全都來(lái)自于阿里體系。我就簡(jiǎn)單跟大家講講支撐我們的使命愿景以及搭建的商業(yè)體系是怎么實(shí)現(xiàn)的。

現(xiàn)在跟大家講講成績(jī)單。2019年上半年，有兩個(gè)數(shù)據(jù)是需要跟大家提的核心。

第一，年度活躍用戶較上半年相比突破了5000萬(wàn)。剛剛提到，整個(gè)東南亞有6億消費(fèi)者，而我們目前所沉淀的是5000萬(wàn)，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不過(guò)。相信通過(guò)我們未來(lái)跟在座各位的持續(xù)努力，這個(gè)數(shù)字會(huì)增長(zhǎng)得更快，也希望通過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)讓大家知道，我們整體的努力會(huì)持續(xù)迭代，希望讓大家看到從5000萬(wàn)到1億、2億、3億，希望在座各位更早參與，更早共同服務(wù)好這個(gè)有非常多人口紅利的市場(chǎng)。

第二，在過(guò)去三個(gè)季度，我們整體的訂單數(shù)都是三位數(shù)的增長(zhǎng)，我們?cè)谡麄€(gè)區(qū)域的增速是持續(xù)領(lǐng)先的。以從加速度和規(guī)模來(lái)說(shuō)，你們沒(méi)理由錯(cuò)過(guò)我們這個(gè)平臺(tái)，沒(méi)理由不應(yīng)該加大投入這個(gè)平臺(tái)。用戶至關(guān)重要，我想非常開(kāi)心地告訴大家，在用戶增長(zhǎng)跟結(jié)果上，我們實(shí)現(xiàn)了非常好的結(jié)果，希望通過(guò)這次機(jī)會(huì)，跟大家報(bào)告我們的進(jìn)展。

下面要給大家講講創(chuàng)新以及加速社交電商。在中國(guó)非常熟悉天貓跟淘寶的同學(xué)知道邊看邊買這件事，但這件事走到東南亞市場(chǎng)，就變成了非常新興的玩意兒。今年5月份，我們專門為女性消費(fèi)者推出了一個(gè)方案，我們做業(yè)務(wù)不能僅僅在網(wǎng)上賣貨，需要不斷創(chuàng)新、持續(xù)優(yōu)化跟消費(fèi)者的優(yōu)化，所以我們通過(guò)阿里底層技術(shù)以及東南亞各位小伙伴的折騰，我們自己做的不能叫“鄉(xiāng)村愛(ài)情故事版的直播時(shí)裝秀”，應(yīng)該講是小型版的直播秀，獲得了很多人的觀看，我們讓參與這次時(shí)裝秀的用戶，都可以通過(guò)墨鏡和AR技術(shù)體驗(yàn)到上新的服飾、美妝等一系列的產(chǎn)品，獲得了很好的口碑。

整個(gè)東南亞的社交電商，在未來(lái)很多年都會(huì)持續(xù)加速發(fā)展。我們?cè)趭蕵?lè)性互動(dòng)跟購(gòu)物的體驗(yàn)上，在不斷整體擴(kuò)充內(nèi)容，在LAZADA的APP上開(kāi)啟了直播的內(nèi)容頻道，我們的商家朋友們也可以像大家在中國(guó)做抖音和淘寶直播一樣跟消費(fèi)者互動(dòng)，不僅僅是通過(guò)簡(jiǎn)單的貨架式沉淀、店鋪運(yùn)營(yíng)方式跟東南亞用戶做互動(dòng)，我們會(huì)更好地體現(xiàn)最佳的購(gòu)物體驗(yàn)。

結(jié)合我們的戰(zhàn)略重點(diǎn)，講一下我們最近一次的成績(jī)單。今天是9月19日，在10天前的LAZADA“99大促”上，我們交了一份非常滿意的答卷。我們?cè)诓坏?小時(shí)的時(shí)間，就打破了去年LAZADA“99大促”全天的記錄。在全天結(jié)束后，我們整體的訂單數(shù)超了去年的3.5倍。剛剛也提到了，用戶是一切的始源，我們的DAU也創(chuàng)造了歷史新高。

跟大家分享一下有趣的分國(guó)家的一些分享。先以菲律賓來(lái)說(shuō)，因?yàn)榻裉旆坡少e的小伙伴比較多，我們?cè)诜坡少e開(kāi)賣時(shí)，就出售了一個(gè)直升飛機(jī)的體驗(yàn)項(xiàng)目，這個(gè)蠻有趣。馬來(lái)是我們的尿不濕大場(chǎng)，我們通過(guò)預(yù)售，售出了110萬(wàn)的紙尿褲。

大家可能感覺(jué)東南亞離我們很遠(yuǎn)，其實(shí)很近，我們做的很多耳熟能詳?shù)幕?dòng)模式，像預(yù)售、邊看邊買、直播、線上購(gòu)買線下體驗(yàn)等等的服務(wù)，當(dāng)前在LAZADA，因?yàn)橛辛宋覀円幌盗械漠a(chǎn)品、技術(shù)包括小伙伴的創(chuàng)新，這些現(xiàn)在在東南亞都在發(fā)生，并且發(fā)生跟迭代的速度比我們想象中絕對(duì)是要快的。

最后回到我們剛剛說(shuō)的，把握住這些機(jī)會(huì)，趕早。

第三個(gè)要跟大家分享的是，跨境電商的機(jī)會(huì)不僅僅是限于通過(guò)跨境的賣家方式賣到東南亞，我們今年也上了一個(gè)非常好的項(xiàng)目，把中國(guó)的品牌帶到東南亞。LazMall其實(shí)就是LAZADA的天貓，核心是圍繞端到端的商家解決方案，幫助品牌跟賣家服務(wù)好東南亞對(duì)品牌、品質(zhì)有確定性服務(wù)強(qiáng)需求的消費(fèi)者。

如何做好LazMall？我們有“3E”（賦能、體驗(yàn)、效率）。

第一個(gè)是賦能，整個(gè)LAZADA是東南亞唯一的體系，我們以賣家為核心，品牌跟賣家圍繞自己的店鋪，我們通過(guò)給你開(kāi)放實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)，幫助你做你自己的店。這件事在中國(guó)，整個(gè)淘系的運(yùn)營(yíng)打下了很好的基礎(chǔ)，通過(guò)在座各位的努力，今天賣得好，明天賣得會(huì)更好，今天你的流量獲得的較好，明天會(huì)給予你更多的流量，這是我們整個(gè)平臺(tái)基于算法和效率提升賦能給在座各位的基礎(chǔ)條件。也就是說(shuō)，在這種賦能的正循環(huán)中，我們希望持續(xù)優(yōu)化賣家工具，提供“超級(jí)品牌日”等一系列營(yíng)銷IP，賦能商家的整體增長(zhǎng)。

第二個(gè)是體驗(yàn)，我會(huì)花點(diǎn)時(shí)間跟大家多聊一聊這方面。在整個(gè)東南亞，不同國(guó)家對(duì)能買到正品行貨的情況是不一樣的。比如像印尼、菲律賓，能買到正品是很難的東西。我們是正品平臺(tái)，只要你來(lái)到我們這邊，我們就能保證是百分之百的正品，并且15天包退。LAZADA2015年創(chuàng)辦至今，我們圍繞東南亞的核心痛點(diǎn)（物流配送）來(lái)做，核心城市可以做到當(dāng)日達(dá)，并且是通過(guò)我們自己的物流體系做的，這是我們通過(guò)過(guò)去七年沉淀下來(lái)的自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這是別的任何一個(gè)平臺(tái)都沒(méi)辦法做到的。我們會(huì)繼續(xù)延展到跨境物流、跨境端到端物流解決方案，等會(huì)兒煒臣會(huì)跟大家分享一些干貨。

第三個(gè)是效率，效率非常重要。因?yàn)槲覀円仓溃鋵?shí)在商家體驗(yàn)上、入駐的流程上，我們還要很大的空間。目前商家入駐的時(shí)間仍然偏長(zhǎng)，特別是像跨境商家，包括品牌的資質(zhì)認(rèn)證，在很多地方都需要提升優(yōu)化，但我們希望一方面入駐流程上有效率提升，另一方面希望通過(guò)我們提供給賣家品牌的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，讓大家真真正正在品效上高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

整個(gè)東南亞的核心會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“買全球、賣全球”的思路，我們會(huì)不遺余力持續(xù)加強(qiáng)跟中國(guó)商家伙伴的互動(dòng)，讓更多分層的商家，特別是深圳這么多優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)業(yè)者和年輕的CEO們，希望把你們高質(zhì)量和有創(chuàng)意的好商品賣到東南亞。同時(shí)，我們會(huì)不遺余力地將這個(gè)體系沉淀成阿里巴巴的全球化中臺(tái)。因?yàn)槲覀冋J(rèn)為，現(xiàn)在這個(gè)機(jī)會(huì)只是我們走的第一步，LAZADA是整個(gè)阿里巴巴全球化的旗艦出海平臺(tái)，我們希望通過(guò)這個(gè)閉環(huán)的商業(yè)模式，更多沉淀一個(gè)中臺(tái)。大家今天只是通過(guò)LAZADA了解了跨境電商的運(yùn)營(yíng)體系，了解了賣到東南亞六國(guó)的體系，也是通過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)，熟悉了如何以本對(duì)本的思維模式運(yùn)營(yíng)六國(guó)的消費(fèi)者未來(lái)更多賣到其他的國(guó)家去。

LAZADA有一個(gè)使命，剛剛提到了東南亞，我們會(huì)把更多東南亞的好商品帶到中國(guó)以及全球各地。昨天我們也在說(shuō)，一定會(huì)不遺余力把馬來(lái)西亞貓山王的榴蓮、泰國(guó)的大米等很多好的商品，通過(guò)“全球買，全球賣”的平臺(tái)，賣給全中國(guó)的消費(fèi)者，而不僅僅限于一二三線城市，希望送到全中國(guó)一到六線城市所有消費(fèi)者的手中。

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