亞馬遜績效指標是亞馬遜對于運營店鋪表現(xiàn)的一個評價，這些指標直接反應(yīng)了店鋪的整體狀況，如果你的亞馬遜績效指標低于正常水平，你的銷售可能就會受到限制。

亞馬遜店鋪績效的考核指標主要包括： 訂單缺陷率、預(yù)配送取消率、延遲發(fā)貨率、有效最終率、退貨不滿意率、商品政策合規(guī)性 。

01訂單缺陷率

訂單缺陷率 (ODR) 是衡量您提供良好買家體驗?zāi)芰Φ闹饕笜恕Ｔ撝笜撕w在給定的 60 天時間段內(nèi)存在一種或多種缺陷(定義見下文)的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。

如果某筆訂單存在負面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠(未被拒絕)或信用卡拒付，則該訂單具有缺陷。我們的政策規(guī)定，賣家應(yīng)維持低于 1% 的 ODR，這樣才能在亞馬遜上銷售商品。高于 1% 的 ODR 可能會導(dǎo)致賬戶停用。

ODR 有三個組成部分：負面反饋率、亞馬遜商城交易保障索賠率、信用卡拒付率。

負面反饋率

負面反饋率(以百分比的形式表示)等于相關(guān)時間段內(nèi)收到負面反饋的訂單數(shù)除以該時間段內(nèi)的訂單總數(shù)。

亞馬遜商城交易保障索賠率

亞馬遜商城交易保障索賠率(以百分比的形式表示)等于在給定的 60 天時間段內(nèi)收到相關(guān)索賠的訂單數(shù)除以該時間段內(nèi)的訂單總數(shù)。您可以通過亞馬遜商城交易保障索賠頁面管理索賠并采取相應(yīng)措施。

以下類型的索賠會影響訂單缺陷率：

已獲批準并從您的賬戶中扣款的索賠

在索賠提交后您提供了退款的索賠

因您或亞馬遜取消訂單而導(dǎo)致的索賠

等待處理決定的索賠

信用卡拒付率

信用卡拒付率(以百分比的形式表示)等于相關(guān)時間段內(nèi)收到信用卡拒付的訂單數(shù)除以該時間段內(nèi)的訂單總數(shù)。此指標與訂單關(guān)聯(lián)，這意味著在計算服務(wù)性信用卡拒付率時，考慮下單日期而不是收到服務(wù)信用卡拒付的日期。

信用卡拒付與亞馬遜商城交易保障索賠相似，只是索賠處理和決策由信用卡發(fā)放機構(gòu)完成，而不是亞馬遜。

可能出現(xiàn)的問題包括：

買家聲稱自己未收到商品。

買家收到了已殘損或有缺陷的商品。

02預(yù)配送取消率

預(yù)配送取消率是在給定的 7 天時間段內(nèi)，賣家取消的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。CR 僅適用于賣家自配送訂單。

此指標包括所有由賣家取消的訂單，但買家使用其亞馬遜賬戶中的訂單取消選項請求取消的訂單除外。買家在亞馬遜上直接取消的等待中訂單不包括在內(nèi)。 賣家應(yīng)維持 低于 2.5% 的 CR，這樣才能在亞馬遜上銷售商品。高于 2.5% 的 CR 可能會導(dǎo)致賬戶停用。

03遲發(fā)率

遲發(fā)率 (LSR) 表示為在 10 天或 30 天的時間段內(nèi)，預(yù)計配送時間之后確認發(fā)貨的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。LSR 僅適用于賣家自配送訂單。

在預(yù)計配送時間前確認訂單發(fā)貨十分重要，這樣買家才能在線查看他們的已發(fā)貨訂單的狀態(tài)。訂單延遲確認發(fā)貨可能會對買家體驗產(chǎn)生負面影響，并導(dǎo)致索賠、負面反饋和/或買家聯(lián)系次數(shù)增加。

亞馬遜政策規(guī)定，賣家應(yīng)維持低于 4% 的 LSR ，這樣才能在亞馬遜上銷售商品。高于 4% 的 LSR 可能會導(dǎo)致賬戶停用。

04有效追蹤率

有效追蹤率 (VTR) 涵蓋具有有效追蹤編碼的所有貨件，其表示為占給定的 30 天時間段內(nèi)貨件總數(shù)的百分比。VTR 僅適用于賣家自配送訂單。

亞馬遜的買家根據(jù)追蹤編碼了解訂單配送狀態(tài)和預(yù)計收貨時間。有效追蹤率是一項可以反映這些期望的績效指標。目前，包括 USPS、FedEx、UPS 和 DHL 在內(nèi)的所有主要美國承運人都提供免費追蹤服務(wù)。

亞馬遜政策規(guī)定，賣家必須維持大于 95% 的 VTR。如果商品分類中的 VTR 低于 95%，我們可能會限制您在此分類下銷售非亞馬遜物流 (FBA) 商品的權(quán)限。這還可能影響您參與優(yōu)先配送和保證配送的資格。

05退貨不滿意率

退貨不滿意率 (RDR) 用來衡量客戶對其退貨體驗的滿意程度。當退貨請求具有負面買家反饋(負面反饋率)、48 小時內(nèi)未得到回復(fù)(延遲回復(fù)率)或被錯誤拒絕(無效拒絕率)時，即表示產(chǎn)生了負面的退貨體驗。您的退貨不滿意率是所有負面退貨請求占總退貨請求數(shù)的百分比。

亞馬遜政策規(guī)定，賣家應(yīng)維持低于 10% 的退貨不滿意率 (RDR)。目前，亞馬遜不會對未滿足此績效目標的賣家施加處罰，但問題未得到解決的買家更有可能提交負面反饋和提出亞馬遜商城交易保障索賠。

退貨不滿意率 (RDR) 由三個部分組成：負面退貨反饋率、延遲回復(fù)率、無效拒絕率。

06商品政策合規(guī)性

違反了亞馬遜的相關(guān)政策，如關(guān)聯(lián)、侵權(quán)、賣假貨。眾所周知，亞馬遜對知識產(chǎn)權(quán)的保護相當嚴格。如果賣家明知故犯，存在侵犯知識產(chǎn)權(quán)的行為被投訴且成立，會收到亞馬遜的警告或處罰，輕則下架產(chǎn)品，重則直接封賬號關(guān)店鋪。且一旦出現(xiàn)將會成為賣家的行為污點，賣家不要輕易觸碰。

以上指標如果沒有達標，或者是其中一項或某幾項不達標，都有可以引起listing被審核或者是店鋪被凍結(jié)。

賣家如果遇到這些情況，要針對具體的問題采取具體的改進措施，比如要及時處理差評、退貨訂單或者是A-to-Z，及時回應(yīng)客戶，使用追蹤率達標的物流等。總之，賣家要認真打理賬號，在細節(jié)上做好產(chǎn)品和服務(wù)，實實在在地服務(wù)客戶。

相關(guān)工具推薦：億數(shù)通店鋪統(tǒng)計功能

億數(shù)通店鋪統(tǒng)計具體有以下幾點功能：店鋪業(yè)績統(tǒng)計、出單高峰統(tǒng)計、店鋪業(yè)績匯總、銷量統(tǒng)計、業(yè)務(wù)報告。實現(xiàn)對店鋪業(yè)績、出單的統(tǒng)計、匯總。

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。