亞馬遜賣方知道，比起評價差，頭痛的是AtoZ索賠，AtoZ索賠在顧客購買的某個方面不滿意的情況下發生了。這可能是由于很多原因造成的，包括產品不發貨、產品損壞、產品不符合說明等。

發生這些情況時，買方應試圖與賣方解決問題。如果購買者得不到令人滿意的解決方案，可以開始AtoZ索賠。

AtoZ索賠旨在通過允許亞馬遜根據雙方陳述的事實做出公平的決定來保護買方和賣方。

AtoZ索賠為亞馬遜買家的購買提供了一定的安全性。購買者知道，如果對購物不滿意，可以通過AtoZ保證提出索賠。當購買者未收到產品或收到損壞或劣質產品時，亞馬遜索賠系統只要能提供相關證明，就要求賣方退還產品和運輸費用。

對于賣家來說，AtoZ理賠系統是一種誠信的方式，鼓勵他們以提供優質商品和優質客戶服務為準。AtoZ索賠未發貨或產品損壞、質量差，可能會影響賣方的排名。極端的情況下，賣方也有可能中止銷售。

AtoZ索賠是如何運作的?

為了向賣方提出A-Z索賠，買方必須首先聯系他們來解決問題。如果買方沒有得到反應或者沒有得到滿意的解決方案，可以提出A-Z索賠，但必須滿足以下要求

●產品未在約定交貨日期的3天內交貨

●收到的產品損壞或故障

●收到的產品與說明不一致

●客戶希望在國際范圍內退貨，但未收到預付郵資標簽或退款支付退貨費用

●客戶收取海關費用或賣方拒絕退款的其他意外費用

●根據亞馬遜的指導原則，索賠發布后90天內

如果按照亞馬遜的指導原則退貨，但沒有收到退款，購買者也可以提出A-Z索賠。

注意，A-Z索賠不適用于數字產品、儲值工具、付費服務等非實體產品。

如果買家已經通過支付商辦理退款(買家要求支付商退款)，買家可不可以提出A-Z索賠。

買方如何提出A-Z索賠?

買方必須按照以下步驟(預定交貨日期后90天內)提交A-Z索賠

●在亞馬遜前臺點擊YourOrders

●找到想要索賠的訂單，選擇專業人士;

●從下拉列表中選擇適用的問題

●選擇:RequestRefund

●然后在評論框中輸入索賠理由

●點擊Submit提交申請。

購買者完成此過程后，索賠由亞馬遜團隊調查，判斷購買者是否應該退款。這通常需要一周左右的時間，一旦做出決定，買賣雙方就會收到通知。

賣方如何避免接受A-Z索賠?

作為賣家，你的目標是提供優質的產品品和良好的客戶服務，接受AtoZ索賠非常麻煩，因為這會影響你的排名和業績，所以采取適當的步驟的聲明很重要。可以用各種方法實現以下內容

1.提供高質量的產品。

避免AtoZ索賠的最萬無一失的方法無疑是銷售高品質的產品。對于很多亞馬遜賣家來說，購買廉價的劣質產品，以高利潤出售是很有魅力的。但從長遠來看，這樣做的性價比很低。質量差的產品有很高的回報，同時也容易受到不好的評價和潛在的索賠風險。

2.正確的產品說明。

寫產品說明書時，賣方希望盡量吸引產品，但不要夸大或歪曲事實。你的產品描述和圖片應該始終是你銷售的產品的真實形象。

3.按時發貨。

在亞馬遜上銷售時，應該以友好專業的方式經營業務。一定要保包裝和運輸安全，按時發貨。經常使用需要客戶簽名的交付系統，以便快速處理未收到交付的索賠。

4.監視銷售表現。

對賣方來說，不斷監視和評價銷售業績和反饋是很好的方法。養成定期檢查的習慣，確保沒有意外錯過理賠，或者在問題升級為理賠前及時解決。

5.與買方取得聯系。

養成監視賬戶的習慣，可以更好地交流，有助于避免問題變成索賠。盡快回復任何客戶的反饋，尤其是在投訴的情況下。買方購買的東西有問題的時候，被賣方忽視的話們感到不滿。

如果你已經收到投訴，相信買家有真正的理由投訴，應該及時退款或者給予適當的賠償，比如買家收到損壞的產品，應該及時更換產品。

提供良好的售后服務與為銷售付出的努力同等重要，可以利用工具自動向客戶發送售后服務郵件，表現態度和對購買者的關注。

這也會帶來更多積極的反饋，限制購買者向你提出索賠的條件。

如何處理AtoZ索賠?

如果有人向你索賠，你需要快速積極行動，減少損失。

1.了解問題的位置。

如果客戶在索賠時沒有留下詳細的意見，那么你的第一步就是與客戶溝通，確保你對問題的所在有準確了解。如果你掌握了這些信息，你需要檢查事實。遺憾的是，并非所有的購買者都是誠實的先需要檢查問題是否確實存在。例如，當購買者聲稱沒有收到產品時，需要與發貨商驗證，并在適用時向購買者提供發貨證明。

購買者的問題是確實的，必須以專業積極的態度處理

2.及時溝通。

聯系買家，讓他們知道你收到了他們的索賠要求，希望盡快解決問題，讓他們滿意。這可以通過提供替換等解決方案來實現。如果買方同意賣方提出的條件，可以選擇終止索賠。

與買方交流時，必須使用專業語言。不管你對這種情況有多憤怒或不安，都不應該把這種情緒傳達給買家。以下是一個好例子:

●向買方道歉(但現階段不要為問題本身道歉)

●明確表示你對買家的看法。

●明確表示你渴望以滿意的方式解決這個問題。

●提供滿意的解決方案，以示友好。

●禮貌要求對方盡快回復。

3、不要拖延。

你只需要三天的時間來回復索賠要求——所以你必須定期監控你的賬戶。如果購買者沒有回復郵件或拒絕解決方案，則需要在規定的時間內通過亞馬遜投訴。在投訴中，你需要列出所有的事實，包括日期、時間和價格，并附上與買家的溝通(包括買家沒有回復)。

4.問題是亞馬遜不是賣方。

如果問題出在亞馬遜，而不是自己，不要在索賠范圍內退款給買家，因為這等于承認錯誤，索賠結果會計入你的ODR。只需向亞馬遜提交這個問題，關閉這個case。

做完這個操作，如果確實覺得買家是對的，那么可以退款給買家，方法就是在儀表盤上找訂單，通過這個渠道發出退款。這樣可以在不影響ODR的情況下關閉這個case。

賣方投訴失敗該怎么辦?

如果你認為亞馬遜索賠判定結果不公平，你有權起訴這個結果。您可以通過回復亞馬遜收到的索賠決定通知來執行此操作。在你的回復中，需要包括以下幾點

●確認該索賠決定。

●與客戶溝通的證據。

●你認為決定不公平的原因。

●關于如何公平解決這個問題的建議。

大多數情況下，亞馬遜將在一周內回應上訴。

總結。

與向買方提供實物產品的業務相同，買方投訴是該流程的重要組成部分。可以通過以下方式限制這些投訴，避免AtoZ索賠

●提供客戶服務。

●監督你的銷售表現。

●與客戶溝通清晰、誠實、及時。

●出售高質量的產品。

●采用可靠的交付方式。

●確保所有訂單記錄詳細準確。

養成這些好習慣，就能盡量避免這些問題，保持良好的聲譽。

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