shopee中出現的異常件是指賣家將包裹發到轉運倉之后，經倉庫檢查不能通過SLS運輸而被攔截、導致被退回甚至銷毀的包裹。本次我們就來看看出現異常件要如何處理吧！

一、異常件會產生什么影響?

被判定為異常件的訂單會被取消，從而導致賣家訂單未完成率(NFR)升高、可能產生計分

賣家損失境內段運費、還需承擔異常件退回的運費

如果是嚴重違禁物品會被直接銷毀、甚至導致罰款

影響買家體驗和顧客忠誠度，可能導致差評

二、什么情況會被判定為異常件?

1)運輸違禁品

2)超材超重：指包裹的尺寸重量超出該站點的限制

3)無頭件：即包裹的面單缺失或者面單上無任何有效識別信息的情況

4)重復件：即同一個面單貼到了多個不同的訂單包裹上面

5)雙面單：即一個包裹貼了兩個或者多個面單

6)包裝問題：包裝不符合規范

7)錯發渠道：即非SLS渠道，例如其他平臺的包裹。

建議您了解《面單粘貼規范》以避免異常件的出現。

三、異常件的處理流程

如果出現了異常件，倉庫會如何處理呢?

情形一：嚴重違禁物品

如果倉庫發現是嚴重違禁物品，例如槍支，毒品這類，那么將上報公安機關予以處理或直接銷毀。

情形二：可退回的異常件

通常情況下的異常件，倉庫會做退回處理。倉庫會根據賣家在賣家中心填寫的賣家退貨地址，進行退回，同時會發送郵件通知賣家。

提醒：

倉庫退貨快遞為到付，如果賣家拒收，會交付給有銷毀資質的機構銷毀，而且倉庫會在一定時間內不再安排此賣家的異常件退回，所以請賣家一定不要拒收倉庫退回的包裹哦!

請務必在【賣家中心>>設置>>我的地址】設置賣家退貨地址，否則倉庫將無法退回，給您帶來不必要的損失!

情形三：需自取的異常件

針對國內快遞禁運，但是并不屬于嚴重違禁的情況，賣家需要在倉庫通知后的30天內前往倉庫自取。

賣家需要提前聯系倉庫客服預約，待倉庫審核通過后，會發郵件通知賣家取件的時間和地點，請務必按時前往哦!

情形四：無頭件

對于無頭件，倉庫無法找到對應的賣家，因此只能等待賣家認領。如果您有這種沒貼單或者貼單有問題的包裹，請及時聯系倉庫客服，提供相關證明材料，倉庫確認后，將安排退回。如果這類異常件超過一個月無人認領，倉庫將有權進行銷毀。

四、常見問題

1、賣家收到倉庫退回的異常件包裹實際不是賣家發出的物品、或者數量不符怎么處理?

為保證您的權益得到及時維護，建議您在收到包裹后，保留好包裹的外包裝及內物，在48小時內聯系Shopee在線人工客服登記包裹情況，Shopee將為您核實處理。

2、我收到了關于異常件退回的郵件，但是一直未收到包裹，怎么辦?

請您在異常件攔截后的30天內聯系倉庫客服，進行申訴。

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