如果客戶買過一次以后，還來到你店里，這意味著你已經(jīng)通過了他們的初步測試，接下去你需要不斷改進(jìn)你的服務(wù)，給這些客戶提供愿意不斷到你店里消費(fèi)的理由，比如下面幾個方法：

(1)為回頭客提供具有終身價值的折扣卡;

(2)給予回頭客更多的關(guān)注，例如優(yōu)先客戶服務(wù)等;

(3)請他們對新產(chǎn)品提供意見;

(4)為老客戶提供優(yōu)先購買權(quán);

(5)額外驚喜，例如供應(yīng)缺貨款式等

畢竟在線平臺不比線下零售，平臺的客戶流動性很強(qiáng)，大多是經(jīng)過參數(shù)和價格對比后過來的，一般很少回購，毫無情懷可言。不過也有例外——自建站。自建站從推廣網(wǎng)站到用戶注冊的過程，都是建立信任和忠誠度的機(jī)會，培養(yǎng)一批老用戶后還可能為你帶新。也就是說顧客對平臺的忠誠度很高，卻對平臺上的店鋪很“薄情”。

1、避免產(chǎn)品的同質(zhì)化

如果產(chǎn)品同質(zhì)化過于嚴(yán)重，不同品類的廠商可根據(jù)自家產(chǎn)品不同的市場定位和品類類目，從外觀、材質(zhì)、效用等多感官的角度去發(fā)掘產(chǎn)品的不可替代性：就外觀而言，廠商可就色調(diào)明暗、造型彎直進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整;在材質(zhì)的選取中強(qiáng)化觸感的作用，盡可能多地采用新興環(huán)保材料予以加工;講求產(chǎn)品的實(shí)際效用體驗(yàn)，活躍產(chǎn)品潛在的用途。

2、產(chǎn)品質(zhì)量

以“質(zhì)”取勝算是賣家和廠商行業(yè)默認(rèn)的“潛規(guī)則”，賣家和廠商應(yīng)及時迎合市場對于產(chǎn)品質(zhì)量的變動調(diào)整，在合理調(diào)控利潤空間的前提下，加強(qiáng)對來源產(chǎn)品的質(zhì)量把控，堅決抵抗假冒偽劣產(chǎn)品。廠商和賣家可以就產(chǎn)品打樣環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，明確產(chǎn)品材質(zhì)、生產(chǎn)流程和質(zhì)檢的合規(guī)化，避免因一個環(huán)節(jié)的疏漏打壓產(chǎn)品的整體品質(zhì)。

3、做好客戶服務(wù)

不論是售前還是售后，都要做好客戶的及時服務(wù)，對客戶關(guān)心的問題給予及時解答。就像上文中說的平臺依賴性，可以考慮建一個獨(dú)立站。讓客戶通過注冊獨(dú)立站的鏈接就會自動留下客戶的郵箱號碼和地址，有了郵箱，店鋪?zhàn)龌顒泳秃苋菀渍业嚼峡蛻簟Ｍㄟ^注冊送優(yōu)惠券來吸引客戶注冊!

平臺競爭愈發(fā)加大，對流量的爭搶也愈發(fā)激烈。如果能抓住自己在手上的老客戶，無論是在流量還是上新，都有很大的優(yōu)勢!

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。