最近遇到有不少賣(mài)家反映，一條原本賣(mài)得好好的產(chǎn)品，沒(méi)有收到差評(píng)，也沒(méi)有AZ糾紛這些，甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們似乎也沒(méi)有什么變化，但就是莫名其妙的，銷(xiāo)量有了大幅度的下降，甚至還有賣(mài)家形容“莫名其妙的就被下架了”，其實(shí)，如果遇到類(lèi)似情況，我們不應(yīng)該覺(jué)得無(wú)辜，更多的呢，可能是自我分析不客觀、不全面，沒(méi)有注意到賬號(hào)的一些細(xì)節(jié)指標(biāo)而已。

稍有經(jīng)驗(yàn)的賣(mài)家都知道，對(duì)一條Listing銷(xiāo)量影響最大的因素有兩個(gè)：差評(píng)和斷貨。但如果你的Listing恰恰在沒(méi)有收到差評(píng)、沒(méi)有斷貨的情況下銷(xiāo)量下降了呢?

這時(shí)候，我們非常有必要查看一下“買(mǎi)家之聲”。

“買(mǎi)家之聲”是亞馬遜新近增加的一項(xiàng)賣(mài)家績(jī)效指標(biāo)參考，點(diǎn)擊進(jìn)去之后，你就可以看到自己的各條Listing的表現(xiàn)情況。比如下圖：

在“買(mǎi)家之聲”中，我們可以看到自己的各條Listing 的表現(xiàn)，并可以通過(guò)查看詳情了解到客戶(hù)反饋的問(wèn)題，然后有針對(duì)性的做出調(diào)整，從而可以避免Listing權(quán)重下降，也可以預(yù)防Listing被突然下架。

如果一條Listing的“買(mǎi)家之聲”表現(xiàn)不好，對(duì)Listing有哪些影響呢?最直接的影響就是Listing權(quán)重下降。

相信大家都知道，亞馬遜是以“世界上最以用戶(hù)為中心的企業(yè)”為核心理念的，當(dāng)一個(gè)消費(fèi)者投訴某個(gè)產(chǎn)品不好，亞馬遜為了避免這種情況繼續(xù)發(fā)生在其他消費(fèi)者身上，為了避免大批量的客戶(hù)不良體驗(yàn)，就通過(guò)降權(quán)的方式將這些表現(xiàn)不佳的Listing逐步移除出消費(fèi)者的視線，而這種調(diào)整反饋在賣(mài)家端，就是你所能夠體驗(yàn)到的切膚之痛--銷(xiāo)量下降了。

從站內(nèi)廣告的角度看，當(dāng)一條Listing權(quán)重下降，其關(guān)鍵詞質(zhì)量得分也會(huì)下降，從而導(dǎo)致即便是同樣的競(jìng)價(jià)，其排位會(huì)靠后，曝光和點(diǎn)擊都會(huì)減少，能夠轉(zhuǎn)化出來(lái)的訂單也會(huì)減少。與此同時(shí)，因?yàn)殛P(guān)鍵詞質(zhì)量得分下降，廣告的單次點(diǎn)擊成本也會(huì)上升不少。所以，作為賣(mài)家能夠看到的情景就是，廣告費(fèi)用升高了，廣告效果卻變差了。

那么，作為賣(mài)家，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)和避免這種情況的發(fā)生呢?

一、養(yǎng)成查看“買(mǎi)家之聲”的習(xí)慣，把查看“買(mǎi)家之聲”作為日常工作中比不可少的一項(xiàng)。如果發(fā)現(xiàn)里面有不良評(píng)價(jià)，要結(jié)合“買(mǎi)家之聲”詳情對(duì)Listing做出編輯調(diào)整，或者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行更嚴(yán)格的把控;

二、在產(chǎn)品包裝中放入簡(jiǎn)單易懂的使用說(shuō)明書(shū)或者熱情真誠(chéng)的售后服務(wù)卡，防患于未然，盡量能夠達(dá)到當(dāng)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)有質(zhì)疑時(shí)，第一時(shí)間不是聯(lián)系亞馬遜客服，而是聯(lián)系我們自己，一旦客戶(hù)能夠直接聯(lián)系我們，問(wèn)題就更容易解決，矛盾化解了，客戶(hù)的投訴自然就減少了，“買(mǎi)家之聲”中的不良指標(biāo)也自然會(huì)下降;

三、做好備貨和庫(kù)存計(jì)劃，預(yù)防一條產(chǎn)品表現(xiàn)不好卻庫(kù)存很多的情況，避免賺的利潤(rùn)抵不上被下架后的庫(kù)存的情況。

點(diǎn)擊咨詢(xún)現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。