如果您是賣家，那么假期可能是一個非常壓力的時期。無論您是在線商店還是實體店，或兩者兼而有之，退貨政策是不可避免的。

在黑色星期五，“黑色”一詞的背后原因是暗示這是商店老板今年首次獲利。對于賣家而言，它將變得更加忙碌，包括小型企業星期六，網絡星期一，綠色星期一，免費送貨日和超級星期六，這些商品將帶您進入圣誕節。

作為賣方，您現在可能正在考慮，退貨政策有多重要?我的退貨政策應該如何看待?多少收益會切入我的底線?客戶希望從退貨政策中得到什么?閱讀以下內容以找到所有這些問題的答案，以及如何實際使用退貨政策來增加銷量。

這是人們不會向您購買的主要原因

沒有可見的退貨政策是對潛在客戶的最大拖延。comScore最近的一項調查顯示，有82%的受訪者表示，如果他們可以將商品退回商店或免費退貨，他們將完成購買。對于客戶而言，這比最初的免費送貨，送貨日期或移動體驗更為重要。

另外，隨著電子商務銷售額的快速增長，實體店也希望成功地將其成功轉化為在線世界。但是，店內購物者說，他們不在線購物的第一大原因是由于退貨流程。盡管如此，仍有89%的顧客表示，如果他們有積極的退貨經驗，他們會再次購物。

因此，您如何設法讓在線購物者相信他們可以根據需要免費退貨……

你在跟人類說話

對于客戶而言，這和客戶一樣重要，沒有人愿意閱讀退貨政策。帶有小數點的黑色文字行和對您從未聽說過的行為的引用將使您的客戶不滿意。

使用簡潔明了的語言，甚至更好的語言，以Zappos為例，他使用有關如何完成退貨的視頻。

客戶也沒有太多時間可以節省時間，也不想四處尋找您的保單。因此，使其在所有產品頁面，結帳頁面以及購買后發送的所有確認電子郵件中均可見。

“收益不斷切入我的底線”

回報的心態是它們將要發生。這并不會使您成為一個糟糕的商人，并且在計算毛利潤時應始終考慮其不可避免性。

收到郵件時不要做出反應或感到驚慌至關重要，因為這可能會導致社交媒體或評論網站(例如Trustpilot)上的負面反饋。這可能會嚴重影響您作為賣方的聲譽。

退貨增加銷售額

如果您有多渠道商店，請允許客戶退還商店中的商品。這樣，他們在那里可能會購買其他東西。

如前所述，如果您的退貨流程很順利，人們會回來的。因此，讓他們知道您何時收到貨以及何時需要退款。連續企業家Grant Cardone的表現再好不過了…

“您的退貨政策不足以使不滿意的客戶滿意。在那里可以增加銷量。您的退貨政策應導致銷售額的增長大于退貨，進貨和其他成本的費用。”

　客戶想要什么

提供店內退貨固然重要，但提供免費在線退貨更重要?，F在，這已成為電子商務銷售中的既定目標，而如果不這樣做，可能是競爭對手對您的銷售之間的差異。

客戶還希望看到評論以及其中的大量評論!其他人認為對潛在買家很重要。評論將大大減少您的回報，因為細節將幫助客戶做出正確的選擇。

關于細節，請在產品頁面上顯示一個標簽，其中顯示了更深入的規格。這樣，它不會因頁面本身而惡化。

您可以顯示產品的視頻嗎?ASOS就是一個很好的例子，他在每個產品頁面上都顯示穿著一件衣服的模特。

保持正確的庫存

由于多渠道銷售已成為零售商增加銷售量的唯一選擇，因此跨所有渠道管理您的庫存可能變得困難。除了實體商店外，您還可以在網站上銷售商品，以及eBay和Amazon等市場。

當客戶開始退貨時，可能很難知道退貨，退貨以及如何在所有渠道上顯示庫存。因此，一個庫存管理軟件解決方案可以幫助您管理您的股票，并保持你的客戶在繁忙的假日期間開心。

關于退貨政策的摘要

在結帳，產品頁面和所有電子郵件上顯示退貨政策

問他們為什么要退貨

提供免費退貨

給他們選擇退貨的選擇，以幫助增加銷售額

使用客戶評論和視頻來降低退貨率

管理所有渠道的庫存

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。