有人說(shuō)，退貨換標(biāo)是“正派”，它猶如大部分海外產(chǎn)品的”再生父母”,賬號(hào)出問(wèn)題，規(guī)避長(zhǎng)期倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)....都離不開它；它也是海外倉(cāng)的心頭好，是一個(gè)值得把握的風(fēng)口機(jī)遇！

有人說(shuō)，退貨換標(biāo)是“反派”，不管是亞馬遜賣家還是海外倉(cāng)，真真正正操作起來(lái)太繁瑣麻煩。想起它，哪哪都痛！究竟，他們的痛都痛在哪？

找出痛的地方，才能對(duì)癥下藥！對(duì)于亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)，操作復(fù)雜和溝通太累簡(jiǎn)直就是兩個(gè)大bug，是急需解決的痛：

1、眼痛：操作復(fù)雜

首先，對(duì)于亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)，操作復(fù)雜是一件要命的事情，剛好，退貨換標(biāo)的過(guò)程真的蠻繁瑣的！

首先，亞馬遜賣家得告訴海外倉(cāng)服務(wù)商，會(huì)有幾批產(chǎn)品到倉(cāng)、每批產(chǎn)品的數(shù)量是多少、型號(hào)是什么等等信息；到貨后又得把對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽發(fā)過(guò)去換；貼好標(biāo)后，還得知道一個(gè)箱子能裝多少個(gè)產(chǎn)品，確認(rèn)后才能整理發(fā)貨計(jì)劃，最后把箱嘜發(fā)給服務(wù)商。

2、心痛：溝通太累

其次是溝通，賣家們想想都心痛！比如時(shí)差問(wèn)題，賣家是白天的時(shí)候，可能服務(wù)商那邊是半夜，沒(méi)什么問(wèn)題還好，一旦遇到急需解決的異常問(wèn)題就會(huì)特別慢，如收貨少了、產(chǎn)品有瑕疵，產(chǎn)品是否銷毀、標(biāo)簽打印不了...國(guó)內(nèi)半天搞定的事情，在國(guó)外得拖上一個(gè)星期。這種溝通效率，實(shí)在是太煩躁！

亞馬遜賣家痛，海外倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)人員也痛，只是痛的地方有所不同。海外倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)人員的痛一般是以下三個(gè)原因：

1、手痛：分揀難度有點(diǎn)高

很多亞馬遜賣家的產(chǎn)品數(shù)量多品類雜，特別是做衣服和鞋子的賣家！這些品類的產(chǎn)品顏色眾多、尺碼眾多一股腦發(fā)到你倉(cāng)庫(kù).....分揀操作想想都頭大，費(fèi)力又不賺錢。也因此，很多服務(wù)商都不愿意接鞋服類的產(chǎn)品。

2、腳痛：包裹到貨時(shí)間不定

本來(lái)，收貨就很費(fèi)事，再加上包裹到倉(cāng)時(shí)間不穩(wěn)定，很大程度地增加了倉(cāng)庫(kù)人員的人力物力時(shí)間成本！

比如客戶在亞馬遜有100件貨，這100件可能被分到了20多個(gè)亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，這些產(chǎn)品需要退貨，那亞馬遜一般會(huì)分別以小包的形式從這些倉(cāng)庫(kù)發(fā)過(guò)來(lái)。如果說(shuō)包裹到倉(cāng)是第一天到幾個(gè)，第二天又到幾個(gè)，第三天又到幾個(gè)....而倉(cāng)庫(kù)人員又不知道賣家還有多少貨在路上。這樣下來(lái)，收貨非常瑣碎，效率非常低！

3、腦殼痛：外國(guó)人員思維跟不上

大家都知道，外國(guó)員工的想法比較簡(jiǎn)單，當(dāng)業(yè)務(wù)流程多了之后，他們操作起來(lái)就很難了！偏偏，退貨換標(biāo)的操作比較繁瑣，外國(guó)員工貼錯(cuò)標(biāo)、貼錯(cuò)箱嘜的情況時(shí)有發(fā)生！

一箭雙雕地解決賣家和海外倉(cāng)的痛處呢？

一、系統(tǒng)之退貨換標(biāo)功能

為此，易倉(cāng)系統(tǒng)，針對(duì)平臺(tái)退貨換標(biāo)的業(yè)務(wù)推出了亞馬遜版本，無(wú)論是賣家還是服務(wù)商，無(wú)論是清點(diǎn)、換標(biāo)、裝箱，還是重新發(fā)往FBA倉(cāng)庫(kù)，都能在系統(tǒng)上非常便捷實(shí)用的操作。

1、操作，更靈活

針對(duì)不同包裹狀態(tài)，不同客戶需求，系統(tǒng)都能支持區(qū)分高效處理！比如客戶是想要入庫(kù)時(shí)清點(diǎn)數(shù)量？還是想要整批次到倉(cāng)再換標(biāo)裝箱？客戶還想將貨物轉(zhuǎn)一件代發(fā)？

系統(tǒng)可入庫(kù)即清點(diǎn)數(shù)量，同時(shí)可以支持轉(zhuǎn)一件代發(fā)；也支持暫存包裹，等待客戶指令再操作換標(biāo)、裝箱。通過(guò)包裹管理列表，直接查看批次包裹到倉(cāng)狀態(tài)，自由選擇包裹進(jìn)行下單。

2、效率，更高效

通過(guò)系統(tǒng)，整個(gè)換標(biāo)流程都更加高效，客戶和倉(cāng)庫(kù)人員之間的信息溝通更加順暢，減少了溝通成本、人力成本！

關(guān)于入庫(kù)：倉(cāng)庫(kù)人員僅需通過(guò)系統(tǒng)掃描物流單號(hào)并快速找到暫存庫(kù)位，掃一下庫(kù)位條碼就直接入庫(kù)。

關(guān)于到倉(cāng)：客戶可通過(guò)系統(tǒng)列表隨時(shí)隨地看到包裹到倉(cāng)，方便下單換標(biāo)裝箱。

關(guān)于拆包：倉(cāng)庫(kù)收到訂單后，對(duì)包裹進(jìn)行拆包換標(biāo)，并同時(shí)進(jìn)行裝箱，操作完成，返回裝箱信息給賣家。

關(guān)于簽出：賣家收到信息，可第一時(shí)間去亞馬遜平臺(tái)進(jìn)行預(yù)報(bào)入庫(kù)，快速簽出。

3、流程，更規(guī)范

系統(tǒng)支持自定義設(shè)置流程，管理人員可根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的特點(diǎn)設(shè)置整個(gè)環(huán)節(jié)，該做哪一步再到哪一步，即使是新員工或者國(guó)外員工，也能快速上手業(yè)務(wù)，降低流程失誤率，讓整個(gè)倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)轉(zhuǎn)更加快速規(guī)范！

4、數(shù)據(jù)，更精準(zhǔn)

系統(tǒng)后臺(tái)，精準(zhǔn)地統(tǒng)計(jì)了不同國(guó)家的運(yùn)費(fèi)計(jì)算方式，并提供了比較有建設(shè)性的物流方式，這樣大大減少了賣家計(jì)算運(yùn)費(fèi)的煩惱！而且，系統(tǒng)還精確化地統(tǒng)計(jì)了包裹數(shù)量、打包數(shù)量、倉(cāng)庫(kù)位置等數(shù)據(jù)，減少了倉(cāng)庫(kù)人員漏包、丟包，庫(kù)位占用率低等情況出現(xiàn)的概率，降低了成本損失的風(fēng)險(xiǎn)！

ps：若你想更深入了解易倉(cāng)WMS系統(tǒng)之退貨換標(biāo)功能，請(qǐng)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。