不管大家是在淘寶天貓平臺(tái)上面開店運(yùn)營(yíng)，還是在速賣通平臺(tái)上面開店運(yùn)營(yíng)，都會(huì)遇到一些糾紛情況，需要大家積極的處理好有一些新手賣家比較關(guān)心的問(wèn)題是的影響是什么！

1、店鋪權(quán)重降低

這點(diǎn)我們都知道，不管是速賣通還是淘寶，每個(gè)店鋪都有官方給予你的權(quán)重，而寶貝的排名，在很大程度上都是由店鋪權(quán)重所決定的，如果你因?yàn)槟承┰?，被官方處罰了，導(dǎo)致了店鋪權(quán)重降低，那么排名自然也就下降，曝光量也就跟著掉下來(lái)了。

2、違規(guī)處罰

對(duì)于有些違規(guī)，速賣通官方是不會(huì)給予降權(quán)處罰的，但是會(huì)進(jìn)行人為降低排名、甚至屏蔽寶貝的處罰，所以，當(dāng)你突然遇到速賣通曝光量突然降低的情況，你可以仔細(xì)查看一下，自己是不是某個(gè)寶貝違反了相關(guān)規(guī)則，如果是的，就立馬改正過(guò)來(lái)，曝光量也就很快就會(huì)恢復(fù)了。

3、速賣通服務(wù)分降低

很多速賣通賣家可能不知道，服務(wù)分也是影響排名的重要因素之一，現(xiàn)在，速賣通正在狠抓服務(wù)質(zhì)量，從每一個(gè)階段都會(huì)進(jìn)行服務(wù)分指標(biāo)考核就能很明顯看出來(lái)，如果你的服務(wù)做的不好，評(píng)分太低，那么官方一樣會(huì)對(duì)你進(jìn)行處罰。

糾紛的處理方法：

在介紹了平臺(tái)的處理原則及流程之后，接下來(lái)就介紹的糾紛解決方案。要妥善好糾紛問(wèn)題，就要做到知己知彼。就是要了解店過(guò)程中的優(yōu)、劣勢(shì)、威脅、機(jī)會(huì)。所謂優(yōu)，就是對(duì)客戶所在國(guó)的國(guó)情、消費(fèi)行為的了解，是品質(zhì)和店譽(yù)的保證，是在貨段差錯(cuò)會(huì)低、失誤也小。

而劣，就有目的國(guó)的延遲。而所謂的不好，主要是客戶表示對(duì)結(jié)果不滿，留不好的評(píng)或者在發(fā)布不利店的信息。抓住妥善的解決通過(guò)部分償還，以發(fā)損壞部件等解決糾紛，這就是機(jī)會(huì)。

做到知彼，就是了解客戶。從性質(zhì)分可以劃分出真、出于某種目的的、同行、差評(píng)師。除了對(duì)人的了解，還要從信譽(yù)等深入的了解。了解后，就要去預(yù)判目的，了解動(dòng)機(jī)和目的，站在用戶的立場(chǎng)看，以期找到解決方案。因此，只有了解清楚用戶后才能更好的處理問(wèn)題。

現(xiàn)在速賣通平臺(tái)是不考核賣家的糾紛率的，主要就根據(jù)裁決率去判斷賣家的表現(xiàn)。如果糾紛導(dǎo)致買家提起裁決過(guò)多，那么就會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

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