在上做生意，最怕遇到買家的差評，因為只要有不好的評價，就會對店鋪的權(quán)重和銷量都有影響。尤其是對于的賣家而言，剛賣出一件產(chǎn)品就收到差評，處理起來非常麻煩。那么，如何應(yīng)對買家的差評呢？

當你遇到不好的評論時，首先找到買家進行具體情況的溝通，給買方一個滿意的答復。其次如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，賣家可以退換貨，或贈送一些小禮品，或發(fā)放優(yōu)惠券，這樣買家就可以直接用優(yōu)惠券抵減下次購買。溝通的時候需要注意態(tài)度，避免和買家發(fā)生爭執(zhí)引起更多糾紛。

如何避免速賣通差評呢？

售前咨詢：首先，無論什么樣的服務(wù)行業(yè)，他們大多具備一定的答疑技巧，方便在大量的售前咨詢中更快地回答買家的問題。基于各個平臺，賣家頁面無法提供這樣的功能?？蛻舴?wù)只能手動編輯文檔，并在必要時進行復制和粘貼。

送貨提醒：運單號已提交到平臺，第一時間通知客戶發(fā)貨及相應(yīng)的物流信息。買家會覺得客戶服務(wù)很周到，減少買家給予不好評價的機會。

延遲交貨：在特殊情況下，如果訂單不能及時交貨，如果你不及時通知買方，你將收到大量來自買方的催交郵件。這時，賣家不僅要安撫對方的情緒，還要擔心自己是否會受到不好的評價。因此，客服一定要主動提前向買家道歉說明情況，大多數(shù)買家都能理解。

評價：在買家確認收貨后，客服應(yīng)積極對客戶進行評價，并引導買家留下好評。

建立黑名單：會遭遇不良買家惡意欺詐威脅，然后故意給予差評。騙子的伎倆多變，商家需要建立黑名單進行處理。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。