顧客購買了速賣通上的產品后，如果發現商品質量不合格，或是不符合預期，那么肯定要進行退貨操作。但一些速賣通的買家不知道怎么去辦理退貨手續？今天，我就為大家來講解一下如何操作平臺的退貨。

一、未發貨訂單：

對還沒有發貨的產品，您可以引導買家，讓他自己申請取消訂單，在取消訂單后，系統會自動為買家退款，最好還是通知一下買家自動退款的時間，好讓買家放心。但對于這類訂單，需要注意的是，如果取消訂單是買家選擇“自己的原因”，則對賣家沒有影響；但如果買家選擇“賣家的原因”，則當賣家同意時，訂單的狀態將轉變為涉及成交而未售出。一旦成交但未售出的訂單達到一定數量，就會對店鋪的搜索排名產生影響，情節特別嚴重的甚至會導致賬號被凍結。因此，最好和買家協商讓買家選擇因自身原因取消訂單。

2.已發貨訂單：

對已發貨的訂單，買家可要求部分或全部退款(糾紛)，這種情況需要賣家同意，并且只有當賣家同意時，系統才會自動將款項退還給買家。同時請你注意以下幾點：

(1)一般情況下，當賣家同意退款(糾紛)后，該訂單就開始計算糾紛率。許多初出茅廬的在看到發生糾紛率后，都會很著急，擔心會影響自己的店鋪數據。事實上，大家首先不要急，糾紛的提起率是有一定的起始門檻的，只有超過合理的值才會有影響。您可以定期查看這個指標在"賣方服務分-糾紛率"這一指標的變化。

(2)在買家提出退款的5天內，賣家必須接受或拒絕買家提出的爭議，如逾期未作出答復，系統將自動按照買家提出的退款金額進行退款。

通常在訂單交易完成后15天內，買家沒有辦法在訂單里申請退款的，但如果買賣雙方達成了退款協議，買家可以聯系平臺人工客服處理退款事宜。不允許賣家通過誘導買家私下聯系，將貨款直接打到其賬戶。這種操作一經實施，后期交易產生的所有的風險都需要賣家一人承擔。

既然大家都按照頁面上的流程提示去操作，避免踩雷，退貨操作還是很簡單的。

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