就以來說，其實也容易發生一些糾紛，而且這種糾紛也很常見，對于這種糾紛，賣家肯定也希望能找到合理的處理方法，并且給大家介紹一下場景。遇到糾紛怎么辦？

1.每天檢查，及時回復。

眾所周知，糾紛響應時間為5天，若超過5天不回復，響應超時，直接退款，您再忙，無論這爭議是否棘手，如果時間只剩2天，先拒絕。

2.一切以店鋪安全為前提，理性對待。

此時此刻，糾紛中的物流原因直接決定你的商品DSR，產品質量糾紛直接決定貨不對板糾紛的起訴率，如果你的某個類目分數就要超標關掉，你告訴我：這個質量糾紛我要贏。要理性對待，牢記店鋪安全第一。

3.客戶服務人員有義務盡量減少爭端的損失。

每月因糾紛退款而損失，客服有權減至最小，例如物流承諾運達先退款，但客戶收到后，可留言給客戶部分退回。(只要客戶退換百分之八十就可以)。

以下是一些容易發生糾紛的情形供賣家參考。

情景一：我給買家的是貨物A買主收到貨物看到B，買主提起糾紛，物流走菜鳥在線物流，這樣的糾紛也要我商家承擔？

分析：這種情況下一般是因為貼錯了單子，也就是說，寄給了菜鳥倉庫，倉庫在你的包裹上再貼一張單子，但這張單子與底單不符。

此種情況下買家發起糾紛，賣方應記得引導買方將此面單撕開與下面這份單子對比，并拍照留存，證明上下兩張底單不一致，屬于貼錯面單的情況下，應由賣方來承擔，由買方承擔責任，這樣就容易造成糾紛。

情景二：買家收貨，發現貨物破損，提交爭議，物流走的是菜鳥網上物流，該怎么去定責是物流原因還是賣家原因？

分析：此種情形下的糾紛判責難以判斷是物流造成的損壞還是貨物本身質量問題，或者是賣家裝運不規范的包裝，因此證明是關鍵，賣家要引導買家將商品外包裝上的圖片一并提供，圖片透過外包裝，有助于判斷是否是物流造成損壞。

情景三：買家對產生爭議，買家提出退貨，賣家沒有收到退貨怎么辦？

分析：買家啟動退貨后系統在訂單糾紛詳情顯示商家確認收貨倒計時，倒計時期間賣家沒收退貨可以升級，而升級仲裁程序中出現糾紛的原因則是灰色，不支持選擇賣家的理由。

以上就是和賣家們分享的速賣通賣家會遇到的一些糾紛問題，希望對賣家有幫助，賣家在日常運營中要正確的處理糾紛，店鋪才能夠長期發展下去。

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