因?yàn)樵?a href="/platform/eBay?ref=news">eBay平臺(tái)上面做的是跨境電商業(yè)務(wù)，所以在支付方式，還有退貨退款流程上面，和國(guó)內(nèi)電商存在很多的區(qū)別，那么你知道是用誰(shuí)的錢(qián)嗎？不知道的話，趕緊去看看下面的內(nèi)容吧！

對(duì)于買(mǎi)方選擇換貨，運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)，需要在不同情況下進(jìn)行分析。

1、賣(mài)方需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的情況。

這種情況包括產(chǎn)品本身有缺陷，或者是產(chǎn)品不能正常使用；產(chǎn)品與說(shuō)明書(shū)或圖片不符；收到的貨物錯(cuò)誤；缺少零配件；收到時(shí)貨物已經(jīng)被損壞；假冒偽劣商品等。如果發(fā)生上述情況，eBay賣(mài)家應(yīng)承擔(dān)換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。如果eBay判定該案件是賣(mài)家的過(guò)錯(cuò)，則將被記錄為不良交易。

2、運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)方承擔(dān)。

對(duì)于一些由于買(mǎi)家的主觀原因造成的退貨，比如買(mǎi)家由于粗心大意選錯(cuò)了尺寸，或者買(mǎi)回去覺(jué)得這款產(chǎn)品不適合自己，想要換個(gè)顏色等等，都需要買(mǎi)家自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。因?yàn)檫@并不是賣(mài)家的責(zé)任。

對(duì)于這些情況，賣(mài)家一般有兩種選擇：一種是由買(mǎi)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；另一種是改善買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，賣(mài)家負(fù)責(zé)換貨的運(yùn)費(fèi)。在發(fā)布eBay的商品時(shí)，賣(mài)家應(yīng)盡可能明確您的退換貨規(guī)則，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。

退貨注意事項(xiàng)

1、 請(qǐng)務(wù)必在3個(gè)工作日(美國(guó)站)/8個(gè)日歷日(英國(guó)站)內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家的退貨請(qǐng)求。回復(fù)的定義只包括 “接受退貨”,“全額退款，買(mǎi)家保留物品”及“部分退款，買(mǎi)家保留物品” 。

2、 設(shè)置清晰的換貨政策，這樣換貨選項(xiàng)才會(huì)顯示給買(mǎi)家。

3、 主動(dòng)與買(mǎi)家溝通退貨運(yùn)費(fèi)事宜。如果退貨是由于物品與描述嚴(yán)重不符導(dǎo)致的，賣(mài)家應(yīng)該承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

4、 務(wù)必在退回物品跟蹤信息顯示已送達(dá)后6個(gè)工作日內(nèi)退款，退款應(yīng)包括物品價(jià)格和原運(yùn)費(fèi)(對(duì)于物品與描述嚴(yán)重不符的退貨，如果需要買(mǎi)家將物品寄回，賣(mài)家還需要退貨運(yùn)費(fèi))。

5、 對(duì)于價(jià)格較低的物品，請(qǐng)考慮全額退款，因?yàn)檫@可能是最高效的解決方式。

6、 主動(dòng)與買(mǎi)家溝通部分退款的金額，再提出一次性的提議。務(wù)必通過(guò)eBay的渠道(用戶間留言系統(tǒng))溝通，以便在糾紛升級(jí)后供客服參考。

7、 只要請(qǐng)求是在您規(guī)定的退貨期限內(nèi)，盡量滿足買(mǎi)家退貨的請(qǐng)求。

8、 如果您拒絕退貨，請(qǐng)單獨(dú)與買(mǎi)家溝通，表明您拒絕的原因，讓買(mǎi)家滿意。

最后需要大家注意一點(diǎn)，就是需要大家 留意eBay 客服代表寄給你的電郵, 尤其是涉及到一個(gè)已被設(shè)置5天暫緩期的個(gè)案、 如果客服代表需要從你拿到更多信息, 請(qǐng)盡量提供。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。