不良交易率（defect rate）是衡量eBay賣家表現的標準。不良交易率是指有下列一項或多項不良交易除以賣家所有成交交易得到的比例。影響因素主要有：

（1）買家的中評和差評。

（2）買家在“物品與描述相符”給予1分、2分、3分評級（和亞馬遜是1、2、3星類似）。

（3）買家要求退貨，其理由是“物品與描述不符”。

（4）買家在“運送時間”給予1分評級。

（5）買家通過eBay買家保障開啟未收到貨物的糾紛（和亞馬遜的A-to-Z類似）。

（6）賣家過失導致交易取消。

eBay對賣家的表現評估都是在每月的20日進行。當賣家在過去的3個月之中交易達到或超過400筆時，評估期就是過去的3個月；當賣家在過去的3個月之中交易每月少于400筆時，評估期就是過去的1年。

當不良交易率超過5%或者超過8筆（來自不同買家），未解決糾紛比例超過0.3%或者超過2筆（來自不同買家）時，就會影響到合格賣家的評估。

當年度交易數超過100筆，年度交易額超過10000USD，不良交易率超過2%或者超過5筆（來自不同買家），未解決糾紛比例超過0.3%或者超過2筆（來自不同買家）時，就會影響到優秀賣家的評估。

每完成一個訂單，賣家和買家都可以進行一次評價，包括正面（+1分）、中立（0分）、負面（-1分）。

eBay的最佳匹配，就是給買家推薦最合適的、最想要的、最需要的商品。

而影響到最佳匹配的主要因素有下面幾點：

（1）拍賣商品下架的時間

（2）銷售轉化率

（3）服務表現，主要包括物流時效、商品質量，售后服務等

（4）買家滿意度

（5）關鍵詞和商品標題和關鍵詞間的匹配度

（6）價格和運費

為了更多的出單，更好的吸引客戶來瀏覽、購買你的產品，以此來提高最佳匹配的排名，我們可以從這幾個方面進行優化：

（1）拍賣的商品設置好合理的價格和拍賣時間

（2）優質的客戶服務，給客戶一個舒適的購物體驗

（3）精準的標題，精準的關鍵詞（切記不要濫用不相關的關鍵詞），精美的圖片，優質的商品質量（禁止刊登假冒侵權產品）

（4）優惠的運費甚至免運費（賣家切記不要為了逃避交易費而設置低價格商品，高價格運費）

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