相信各位eBay賣家都對(duì)“開case”這個(gè)詞很熟悉。一旦買家開case，那么對(duì)賣家賬號(hào)是會(huì)產(chǎn)生影響的。那么eBay開一個(gè)case的影響有多大？賣家要怎么處理才能避免開case帶來的影響呢？趕緊看過來吧。

 eBay的開case是什么意思？

首先，case的意思即“案例”，也就是說如果買家在eBay進(jìn)行交易時(shí)，跟賣家產(chǎn)生爭議的話，就會(huì)通過開case向平臺(tái)投訴，之后賣家也是要立即處理的，否則就是產(chǎn)生比較大的影響。

 開case對(duì)賣家產(chǎn)生哪些影響？

一般情況下，是不會(huì)因?yàn)橘I家開case就的。在判定賣家輸了之后，如果賣家沒有及時(shí)、合理解決買家問題，升級(jí)為不良交易才會(huì)給賣家賬戶帶來影響。

未及時(shí)解決的case，會(huì)計(jì)入“未解決case”指標(biāo)，如果該指標(biāo)過高的話，那么賬號(hào)就比較危險(xiǎn)了。未解決case計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：

新賬號(hào)：不滿400筆的情況下給予3次未解決case的機(jī)會(huì)。

老賬號(hào)：賬號(hào)前三個(gè)月滿400筆交易，則計(jì)算前三個(gè)月；不滿400筆，則推到前12個(gè)月，要求未解決case對(duì)比總交易量低于0.30%

如果指標(biāo)過高，賣家賬號(hào)就會(huì)進(jìn)入below狀態(tài)，導(dǎo)致曝光量下降，進(jìn)而直接影響到賬號(hào)的銷售，之后也是需要比較長的時(shí)間賬號(hào)才能恢復(fù)正常。

 eBay買家開case怎么處理？

1、及時(shí)處理

如果買家是因?yàn)楫a(chǎn)品的問題申請(qǐng)退貨退款的話，向平臺(tái)開case，那么之后賣家會(huì)收到一封eBay發(fā)來的消息。如果是對(duì)自己不利的話，那么直接退款給買家，否則平臺(tái)是會(huì)直接處理的。及時(shí)退款，那么這個(gè)訂單就不會(huì)被計(jì)入未解決case。

2、直接退款

當(dāng)然如果你的產(chǎn)品價(jià)值比較低的話，那么你可以直接退款給買家，這樣就不用擔(dān)心會(huì)有進(jìn)一步的影響；如果你的賬號(hào)已經(jīng)不能承受任何升級(jí)case，只要沒有正常運(yùn)輸?shù)母櫺畔⒍紩?huì)直接退款，然后再郵件溝通。

大家最主要還是要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)處理，否則你的賬號(hào)就很危險(xiǎn)了。

所以雖然開case是會(huì)有影響，但是只要大家及時(shí)的處理了，那么也是不用擔(dān)心會(huì)有太大的影響的。最重要的就是根據(jù)自己的產(chǎn)品及實(shí)際情況去處理，并不是說直接退款就可以的了，否則那樣損失的可能只是你自己，買家是不會(huì)有太大影響的。

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