從2021年12月8日開始,eBay將簡化大中華區不良交易相關管理政策,并全面更新賣家中心政策板塊,以便讓賣家更好地了解并追蹤其帳號的不良交易表現情況。
一直以來,eBay致力于為全球買家提供優質的購物體驗。為進一步提高平臺的綜合購物體驗,eBay于近期做出調整,加大了帳號層面的不良交易指標對流量分配的影響?立即行動,改善帳號不良購買體驗,斬獲更多流量!。鑒于此,從2021年12月8日開始,eBay將簡化大中華區不良交易相關管理政策,并全面更新賣家中心政策板塊,以便讓賣家更好地了解并追蹤其帳號的不良交易表現情況。
此次政策更新的具體內容為:原有的CBT政策表現板塊中的“綜合表現”,“貨運表現”,“物品與描述不符糾紛表現”三個政策將停止考核,替換為全新的“不良交易表現”管理政策。新政策評估內容如下:
不良交易相關指標。不良交易主要包括物品未收到糾紛(Item Not Received, INR)、物品與描述不符退貨(Significantly Not as Described, SNAD)、缺貨相關的取消交易(Stock-Out)、中差評(Neutral/Negative Feedback, NNFB)和詳細賣家評分低分(Low Detailed Seller Ratings, Low DSR)等。
評估日期之前的60個自然日。
eBay將審核您的帳號在評估交易窗口期間的不良交易相關指標。若“不良交易表現”板塊顯示狀態為非正常狀態,則eBay可能對您的帳號采取措施,包括但不限于刊登下架,銷售限制,帳號凍結等。
根據此次政策更新,eBay同時上線全新的賣家中心政策板塊,為賣家全方位地展示和分析其帳號的不良交易相關指標,包括帳號整體不良交易率以及不良交易各個分項。此外,提供同業平均值作為參考,以便賣家根據同業水平做出相應調整。
不良交易率是反映賣家綜合服務水平的一個重要指標,eBay強烈建議賣家密切關注,并及時做出針對性調整,改善不良交易指標,在避免帳號受到限制的同時,從而實現流量的增長。
所有不良交易相關指標和政策評估將展示在“不良交易表現” 政策板塊中的“狀態總覽”一欄;
原有的CBT政策表現板塊中的“待處理刊登”將整合進“不良交易表現”政策板塊中的“不良交易刊登”一欄,同時該欄也將展示在評估交易窗口期間所有產生不良交易的刊登。
原有的CBT政策表現板塊中的“買家未收到物品提醒” 將展示在“不良交易表現”政策板塊中的“買家未收到物品提醒”一欄。
更多政策相關的信息請參考政策幫助頁面(將于2021年12月8日同步更新):https://www.ebay.cn/newcms/Home/seller_center/4?mod=view&aid=247
不良交易政策API支持請參考(將于2021年12月8日同步更新):https://www.ebay.cn/newcms/d_updates/47
賣家中心登陸鏈接:https://cbtreport.ebay.com.hk/
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