亞馬遜是十分照顧消費者的消費體驗的，因此一些產(chǎn)品在銷售過程中因一些非人為、非可預(yù)知的因素導(dǎo)致消費者收到的產(chǎn)品陳舊、破損的商品也會導(dǎo)致消費者的體驗收到印象從而收到顧客的A-Z和差評; 

如果不遵守亞馬遜條例，很容易導(dǎo)致消費者投訴。每月只要2-3個正式投訴，店鋪就可能會被封，還有，售后服務(wù)的態(tài)度和結(jié)果也會是亞馬遜考核的標準。 

解決方案：

首先，找出之前的違規(guī)行為，解決它們，然后提供未來防復(fù)發(fā)措施，最后，再給亞馬遜寫申述郵件。記住亞馬遜通常考察以下幾個方面： 

? 負面反饋和產(chǎn)品評論 

? 客戶提交A-Z Claim 

? 賣家和買家溝通過程中，注意處理這些郵件主題(產(chǎn)品損壞、有瑕疵等等) 

1、找出原因，查看涉事產(chǎn)品被投訴的次數(shù) 

? 產(chǎn)品是易碎品，經(jīng)常在運輸過程中損壞; 

? 使用的包裝材料質(zhì)量低劣; 

? 產(chǎn)品通常銷售緩慢，易于在倉儲中折舊，需要修改產(chǎn)品狀態(tài); 

? 一次性的錯誤。 

2、擴展檢查范圍 

如果發(fā)現(xiàn)有很多問題，與其停止出售某一件產(chǎn)品，也許你更需要換一家供應(yīng)商。如果使用FBA物流，針對所有退貨創(chuàng)建Removal Order，可降低店鋪被封風險。 

3、給亞馬遜的申訴郵件中寫什么? 

在郵件中，首先表明你已經(jīng)調(diào)查了店鋪被封原因，并想出一些方法來確保以后不再違規(guī)(比如，上述兩部分)。然后，你要集中講述如何長期提高賣家表現(xiàn)，保證客戶滿意。 

你的行動計劃應(yīng)該包括合理的目標和簡單的解決方案

? 尋找適合自己產(chǎn)品的包裝材料(比如瓶裝產(chǎn)品使用氣泡包裝) 

? 分派更多品管人員 

? 定期清理庫存 

? 更換供應(yīng)商 

4、如何避免產(chǎn)品不符合亞馬遜相關(guān)規(guī)定? 

? 熟悉亞馬遜所有產(chǎn)品類別和狀態(tài)相關(guān)條規(guī); 

? 如果不確定產(chǎn)品是否符合指導(dǎo)方針，別刊登; 

? 不要把產(chǎn)品狀態(tài)標為“New”，然后在產(chǎn)品描述中稱產(chǎn)品長期擺在貨架上會有點顯舊，或其它瑕疵問題; 

? 下架產(chǎn)品不要立刻重新刊登出售，除非亞馬遜已經(jīng)解除警報; 

? 銷毀無法再出售的產(chǎn)品，避免將來再次退貨; 

? 定期檢查庫存中易損物品狀態(tài) 

? 將易腐物品與保質(zhì)期長的產(chǎn)品分開存放 

? 向亞馬遜申述，當收到投訴時檢查剩下的FBA庫存。 

? 在進貨前，向供應(yīng)商要樣品，然后進行測試，以它為參考標準; 

? 把產(chǎn)品集中放在盒子中，這樣掃描器不會遺漏任何配件; 

? 在發(fā)往FBA海外倉之前，給易沾灰塵的產(chǎn)品套上塑料袋; 

? 在產(chǎn)品上標明質(zhì)保期，確保消費者購買前了解這點 

? 發(fā)貨前，反復(fù)檢查產(chǎn)品狀態(tài); 

? 監(jiān)控投訴循環(huán)周期，挑出這些問題產(chǎn)品; 

? 使用Seller Central賬號里的“Imperfect Orders”報告; 

? 查看客戶反饋，找出可預(yù)防的問題; 

? 給自己的產(chǎn)品貼上標簽，而不是混合存庫，這樣不必為其他賣家的違規(guī)產(chǎn)品負責。 

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