縱觀Wish創(chuàng)辦這短短幾年,平臺(tái)規(guī)則就進(jìn)行了十幾次大大小小的調(diào)整。每次新規(guī)出現(xiàn),都引來(lái)賣家不小恐慌和口誅筆伐。作為跨境電商賣家,我們必須要去主動(dòng)適應(yīng)和應(yīng)對(duì)平臺(tái)規(guī)則,才能走得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)。
馬幫ERP創(chuàng)始人張潔解讀Wish新政
3月12日,一則『《Wish與商戶協(xié)議》更新通知』在行業(yè)掀起了波瀾。該協(xié)議在"商品價(jià)格及運(yùn)費(fèi)"、"延遲匯款直至交易完成"、"客戶爭(zhēng)議和賠償凍結(jié)應(yīng)付賬款"等方面的規(guī)定,引起不小爭(zhēng)議。
Wish率先將智能推薦算法技術(shù)完全運(yùn)用到電商中,一躍成為北美最大的移動(dòng)跨境電商。但不可否認(rèn),Wish在物流、支付甚至平臺(tái)規(guī)則等方面依舊存在不足。因此,Wish一邊曝光著各種融資、規(guī)模擴(kuò)大、業(yè)務(wù)增長(zhǎng),一邊又傳來(lái)與PayPal決裂、打假糾紛、賣家維權(quán)等動(dòng)蕩。對(duì)于Wish來(lái)說,當(dāng)務(wù)之急是盡快完善這些短板,以避免對(duì)用戶的購(gòu)物體驗(yàn)帶來(lái)傷害。
縱觀Wish創(chuàng)辦這短短幾年,平臺(tái)規(guī)則就進(jìn)行了十幾次大大小小的調(diào)整。每次新規(guī)出現(xiàn),都引來(lái)賣家不小恐慌和口誅筆伐。但值得一提的是,Wish格外注重顧客體驗(yàn),對(duì)買家持絕對(duì)的保護(hù)態(tài)度,這才讓其能夠在歐美市場(chǎng)迅速拓展業(yè)務(wù)。作為跨境電商賣家,我們必須要去主動(dòng)適應(yīng)和應(yīng)對(duì)平臺(tái)規(guī)則,才能走得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)。
解讀新規(guī)施行背后的原因:
1、用戶體驗(yàn)與低價(jià)產(chǎn)品之間的博弈
受全球資本寒冬市場(chǎng)影響,采用瘋狂燒錢獲取新用戶的方法已經(jīng)并不可取,電商平臺(tái)都想方設(shè)法在用戶的留存和轉(zhuǎn)化上下功夫。wish迅速躥紅后,賣家數(shù)量和商品數(shù)量都開始激增,當(dāng)然問題也會(huì)越來(lái)越多的暴露,最初以低廉的中國(guó)制造產(chǎn)品奪取市場(chǎng)的wish也在考慮產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)。這就要求平臺(tái)和賣家去不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn),進(jìn)一步提高留存率和轉(zhuǎn)化率。
2、客單價(jià)太低導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障
眾所周知,客單價(jià)太低會(huì)直接導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量低。為了用更低的價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者,賣家不惜犧牲產(chǎn)品質(zhì)量,甚至售賣那些劣質(zhì)、仿冒的商品,賣家之間的價(jià)格戰(zhàn)會(huì)導(dǎo)致利潤(rùn)空間被壓縮得很小,反過來(lái)使得賣家也無(wú)法保證產(chǎn)品質(zhì)量。Wish作為一個(gè)很注重消費(fèi)者體驗(yàn)的平臺(tái),對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和服務(wù)質(zhì)量的要求都很嚴(yán)格,這就不難看出新政策對(duì)這些不合格賣家是絕不手軟。
3、客單價(jià)低也會(huì)導(dǎo)致選擇物流的效率低下
據(jù)了解,wish平臺(tái)上的絕大多數(shù)中小賣家在物流上會(huì)選擇平郵。平郵運(yùn)費(fèi)低、節(jié)約成本,但包裹不可追溯、物流效率低,直接影響了用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。
而wish新規(guī)中提到“無(wú)法確認(rèn)是否發(fā)貨以及無(wú)法確認(rèn)交易是否完成的訂單不符合付款政策,WISH可以單方面決定延遲匯款并扣留應(yīng)支付商戶的付款或本協(xié)議下其他到期款項(xiàng),直至確認(rèn)交易完成。”,這就要求賣家要在物流上提供更好且更有效率的服務(wù)。
4、高額引流的用戶很難產(chǎn)生二次消費(fèi)
電商平臺(tái)最重要的是什么?當(dāng)然是流量。有流量才有用戶,才有接下來(lái)的訂單和交易。Wish崛起成為現(xiàn)在北美最大的移動(dòng)電商平臺(tái),巨大的流量和用戶讓眾多跨境電商的賣家們嘗到了甜頭。
但是 ,客單價(jià)過低的產(chǎn)品直接導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障,物流效率低下,用戶體驗(yàn)不好。最終產(chǎn)生了高額引流的用戶很難產(chǎn)生二次消費(fèi),用戶留存率和轉(zhuǎn)化率難以提高。
達(dá)爾文的進(jìn)化論提出了『物競(jìng)天擇,適者生存』的觀點(diǎn),這一論斷同樣實(shí)用于跨境電商行業(yè)。賣家作為個(gè)體,必須去主動(dòng)適應(yīng)平臺(tái)規(guī)則這個(gè)大的環(huán)境改變,否則,跟不上Wish的腳步,很有可能會(huì)被淘汰。
因此,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、到位的服務(wù),極致的體驗(yàn)才是吸引用戶購(gòu)物的關(guān)鍵。賣家只有不斷增強(qiáng)自身的運(yùn)營(yíng)能力、繼續(xù)提高物流效率、加快產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)型調(diào)整、不斷開發(fā)高質(zhì)量的產(chǎn)品,才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。Wish新規(guī)的實(shí)施,體現(xiàn)了用戶體驗(yàn)與低價(jià)產(chǎn)品的博弈。賣家憑借低價(jià)商品來(lái)吸引顧客的手段不能一直持續(xù)。
如何應(yīng)對(duì)wish政策?
首先,賣家要理解平臺(tái)的價(jià)值觀。
假貨、仿貨一直以來(lái)都是跨境電商行業(yè)的頑疾,尤其是在wish、、eBay這樣的第三方平臺(tái)。對(duì)wish來(lái)說,“羅馬不是一天建成的”,提升用戶體驗(yàn),是一個(gè)長(zhǎng)期的工作,也會(huì)一直伴隨著平臺(tái)的成長(zhǎng)。賣家需要理解和配合平臺(tái)積極地維護(hù)買家利益,不斷提升用戶體驗(yàn)的價(jià)值觀。
其次,賣家需要提高物流效率。
眾所周知,wish平臺(tái)上的絕大多數(shù)中小賣家在物流上會(huì)選擇平郵。平郵運(yùn)費(fèi)低、節(jié)約成本,但包裹不可追溯、物流效率低,直接影響了用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。Wish新規(guī)其實(shí)是在引導(dǎo)賣家選擇掛號(hào),提升物流效率。
第三,賣家需要提升產(chǎn)品質(zhì)量。
產(chǎn)品質(zhì)量直接關(guān)乎消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),產(chǎn)品商業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn),必須有高質(zhì)量的產(chǎn)品做支撐。在消費(fèi)升級(jí)、服務(wù)升級(jí)的大環(huán)境之下,賣家只有不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量,才是發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。
第四,賣家需要加快產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)調(diào)整。
加快產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)調(diào)整,分為三部分。一是開發(fā)高質(zhì)量的產(chǎn)品、二是開發(fā)高客單價(jià)的產(chǎn)品、三是開發(fā)海外倉(cāng)產(chǎn)品。
最后,合理的利用工具,提高自身的運(yùn)營(yíng)效率是必殺技。
2016年,跨境電商升級(jí)加劇,競(jìng)爭(zhēng)也在加劇。跨境電商銷售體量的擴(kuò)大,顯然會(huì)對(duì)跨境電商企業(yè)的本身的管理能力提升提出要求,對(duì)于效率提升的需求將會(huì)越來(lái)越旺盛。一言蔽之,跨境電商已過了產(chǎn)品之爭(zhēng)的時(shí)代 ,而進(jìn)入到了效率之爭(zhēng)的時(shí)代。賣家必須學(xué)會(huì)合理的利用工具,提高自身的運(yùn)營(yíng)效率。
就拿產(chǎn)品開發(fā)來(lái)說,我們就可以使用VOTOBO()爆款開發(fā)工具。首先對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷量分析,通過正確的市場(chǎng)反饋,開發(fā)真正好賣的產(chǎn)品。提升自身的運(yùn)營(yíng)效率,才是賣家正確應(yīng)對(duì)平臺(tái)新政的必殺技。
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