用戶(hù)是發(fā)展的核心，各種用戶(hù)活動(dòng)不僅有助于系統(tǒng)更好地了解我們的用戶(hù)，也加強(qiáng)了Wish與用戶(hù)的關(guān)系。Wish如何優(yōu)化平臺(tái)與用戶(hù)的交互？旺季如何充分激發(fā)用戶(hù)潛力？在2020年wish賣(mài)家云峰會(huì)議上，wish首次向商家展示了平臺(tái)在客戶(hù)端的工作。

01.用戶(hù)端項(xiàng)目和活動(dòng)

一個(gè)項(xiàng)目或活動(dòng)，如何從前端頁(yè)面的調(diào)整，折扣活動(dòng)的形式，到物流體驗(yàn)的優(yōu)化，怎樣吸引盡可能多的用戶(hù)？Wish在客戶(hù)端做了大量的測(cè)試和工作。在這次云峰會(huì)議上，Wish全球用戶(hù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)WillYoung通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向中國(guó)商家公布了Wish客戶(hù)端的運(yùn)營(yíng)情況。

2020年以來(lái)，Wish在用戶(hù)端進(jìn)行了500多次用戶(hù)項(xiàng)目(活動(dòng))測(cè)試，為Wish調(diào)整用戶(hù)端架構(gòu)、優(yōu)化使用流程、提升用戶(hù)體驗(yàn)提供了明確的指導(dǎo)。Wish也根據(jù)這些測(cè)試結(jié)果對(duì)平臺(tái)做了很多重大調(diào)整。例如:加強(qiáng)機(jī)器學(xué)習(xí)能力。

Wish是一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在不斷加強(qiáng)系統(tǒng)的機(jī)器學(xué)習(xí)能力。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，用的越多，系統(tǒng)推送的內(nèi)容就越準(zhǔn)確。今年，Wish加強(qiáng)了與用戶(hù)的主動(dòng)互動(dòng)，通過(guò)“讓我們更多了解你”等活動(dòng)，可以更準(zhǔn)確地了解用戶(hù)的個(gè)人需求。值得一提的是，Wish有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的“Relevancy Team”，通過(guò)更精準(zhǔn)的個(gè)性化體驗(yàn)，給用戶(hù)帶來(lái)新鮮、特別的購(gòu)物體驗(yàn)。

02.提升物流體驗(yàn)

物流也是用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2020年期間，Wish通過(guò)各種渠道告知用戶(hù)物流延遲的可能性，以此向用戶(hù)表示歉意和折扣，爭(zhēng)取用戶(hù)支持，保持良好的用戶(hù)粘性；同時(shí)，Wish加大投入，提升用戶(hù)“最后一公里”的物流可見(jiàn)度。通過(guò)這些物流體驗(yàn)的提升，Wish用戶(hù)的相關(guān)問(wèn)題減少了50%以上。

Wish今年開(kāi)展了很多用戶(hù)端提升和活動(dòng)。無(wú)論什么樣的項(xiàng)目(活動(dòng))，Wish的目標(biāo)都是為全球用戶(hù)提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，為全球商家創(chuàng)造更大的銷(xiāo)售可能性。

威爾表示，在即將到來(lái)得旺季，Wish將開(kāi)展大量的特價(jià)和促銷(xiāo)活動(dòng)，其中最重要的活動(dòng)包括雙十一、、、12月“超級(jí)星期六”等促銷(xiāo)節(jié)日。其中，因?yàn)殡p十一，將在11月6日至10日提前開(kāi)展熱身活動(dòng)，推出各種特別促銷(xiāo)，商品降價(jià)幅度將達(dá)到20%至50%。

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