據 Lazada 消息，從去年 12 月中下旬開始，受疫情影響，越南訂單有部分滯留關口，Lazada 跨境物流啟用多口岸專車通關，包機加專車等方式來處理積壓的訂單。

截止目前，2022 年 1 月上旬的訂單已經抵達末公里，在陸續派送中；

1 月中旬的訂單，我們將全力爭取在春節假期前移交給末公里，假期結束后安排派送；

1 月下旬及春節期間的訂單，將于假期結束后移交末公里并派送。

顧客咨詢訂單狀態，可以使用以下話術應對：

“非常感謝您在本店下單，經查詢，您的訂單預計在春節前/春節后安排派送，請您留意狀態更新，感謝您的理解！“

*1 月 27 日到 2 月 6 日的訂單，因假期原因，清關時效受影響，派送時效將會受到一定程度影響。

據悉，國際咨詢公司畢馬威（KPMG）最新調査顯示，2021 年馬來西亞卓越顧客體驗的 3 大領先品牌分別為國油公司、馬來亞銀行（MAYBANK）及 Shopee。

畢馬威在 2021 年全球調查報告中指出，個性化是品牌獲得馬來西亞消費者支持的關鍵因素，如今他們了解科技如何被品牌采用，以提供個性化的購物體驗。

該公司表示，數字經濟的崛起和開啟數字轉型旅程，帶來更多令人振奮的新產品與服務。

根據畢馬威在馬來西亞的技術咨詢主管顏艾文（音譯）的觀察：“與冠病疫情之前比較，如今顧客在馬來西亞市場有更大的發言權，現在品牌意識到，讓顧客參與是重要的，徹底改變我們對顧客體驗的想法。”

“我們的研究發現，企業已經改變他們營運的方式,以納入顧客的議題、推動成長與革新，以取得競爭優勢，對一些人來說，這可能意味完全重新調整，或重新評估他們如何掌握最多潛在的機會，對大家來說，這意味專注讓顧客滿意他們的消費體驗。”

除了上述 3 大品牌，其他入榜的馬來西亞品牌包括大馬伊銀（BIM）、Grab、永旺、 Etika Takaful、 FoodPanda、蜆殼石油及 Petron 大馬（PETRONM）。

報告指出，研究也發現，大眾對環保、社會與監管有更多要求，馬來西亞的消費者特別關注品牌如何對社會做出貢獻，偏愛對社會做出貢獻、抵消對環境影響、協助地方社區蓬勃發展的企業。

品牌也必須認識到潛在阻力，可能影響他們的得分，馬來西亞消費者重視消費的價值、期待折扣優惠等等，他們也期待即時服務，包括送貨。消費者指岀，一些品牌缺乏線上客服支持，造成經營面臨挫折。

親愛的賣家，

新春將至，平臺將調整春節假期期間的打款周期。

以下為各站點春節假期打款安排，請您知悉。

（1）巴西、智利、哥倫比亞、墨西哥、印尼、馬來西亞、泰國、菲律賓站點及臺灣蝦皮

1 月 24 日-1 月 30 日期間完成的訂單，預計打款時間將延后至 2 月 7 日-2 月 15 日。

（2）新加坡站點

1 月 24 日-1 月 30 日期間完成的訂單，預計打款時間將延后至 1 月 31 日-2 月 10 日。

（3）越南、波蘭、西班牙、法國站點

1 月 16 日-1 月 31 日期間完成的訂單，預計打款時間將延后至 2 月 1 日-2 月 17 日。

感謝您的理解，祝您新春愉快！