亞馬遜銷售權(quán)限限制主要分為listing下架和店鋪被關(guān)兩種情況，很多賣家遇到以后不知是什么原因，也不知道該如何處理？今天就分享一篇亞馬遜官方帶來(lái)的賣家銷售權(quán)限限制的專業(yè)科普文章。

　賣家的銷售權(quán)限被限制(包括Listing被下架和店鋪被關(guān))，比較常見(jiàn)的原因，是碰了以下兩根紅線：

1. 產(chǎn)品本身不合規(guī)：主要集中在侵權(quán)和產(chǎn)品安全出問(wèn)題

2. 銷售行為違規(guī)：主要集中在刷評(píng)和刷單

在今天的這篇文章里，我們會(huì)深度解析如何防范和避免以上兩大問(wèn)題，讓你安安心心沖銷量，掙大錢。

產(chǎn)品為王，顧客至尚是亞馬遜一以貫之的宗旨，亞馬遜之所以可以擁有今天的規(guī)模和體量離不開(kāi)我們對(duì)產(chǎn)品安全、質(zhì)量、狀況及合規(guī)性等多方面的嚴(yán)格把關(guān)。而銷售到海外的中國(guó)賣家的產(chǎn)品可能會(huì)出現(xiàn)侵權(quán)問(wèn)題和產(chǎn)品安全問(wèn)題。

更是一種違法行為

什么是侵權(quán)?通常是指侵犯了別人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括商標(biāo)、版權(quán)和專利，也就是說(shuō)在未得到他人合法授權(quán)的情況下使用了別人的商標(biāo)、版權(quán)和專利。侵權(quán)不僅是一種違規(guī)行為，更是一種違法行為。比如銷售印有鋼鐵俠、蜘蛛俠、綠巨人圖案的T恤及其他周邊產(chǎn)品;或者其售賣的鞋子和Nike的某款鞋子外觀極為相似，等等。

這些行為一旦確認(rèn)，輕則下架Listing，重則直接關(guān)店，除此之外，你可能會(huì)損失你的庫(kù)存，甚至還要支付品牌方高額賠償金。對(duì)于侵權(quán)，相信經(jīng)歷過(guò)的賣家都深有體會(huì)，一判侵權(quán)兩茫茫，不思量，自難忘!但很多賣家朋友對(duì)于侵權(quán)會(huì)有兩個(gè)誤區(qū)：

a. 我被告侵權(quán)是亞馬遜規(guī)則太多變，要求太嚴(yán)格;

b. 我被告侵權(quán)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意投訴;

在這里，我們想幫大家端正下概念和認(rèn)識(shí)：

a. 侵權(quán)案件的兩端是賣家和發(fā)起方，也就是說(shuō)，賣家被告侵權(quán)，一般由品牌方或消費(fèi)者發(fā)起，而非亞馬遜，所以侵權(quán)事情的根源不是亞馬遜的規(guī)則變化，而是賣家存在侵權(quán)行為或嫌疑而被發(fā)起人投訴。

b. 侵權(quán)投訴需要有理有據(jù)才能成立，如果確實(shí)是他人投訴，那也是基于賣家的產(chǎn)品確實(shí)存在侵權(quán)嫌疑，并不是大家所理解的被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“惡意”投訴。

所以想要避免侵權(quán)，保障賬戶安全，我們給大家兩點(diǎn)建議：

a. 采購(gòu)時(shí)務(wù)必檢查貨源的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在選品時(shí)盡量選擇供應(yīng)商在目的銷售國(guó)已經(jīng)注冊(cè)相應(yīng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，不僅要查詢商標(biāo)，對(duì)于印有圖案的商品比如T恤要查詢是否侵犯版權(quán)，對(duì)于造型獨(dú)特的商品也特別查詢是否侵犯專利。

b. Listing中的文字和圖片也不能侵權(quán)，要確保Listing里的內(nèi)容都是原創(chuàng)或者已經(jīng)獲得了知識(shí)產(chǎn)權(quán)方的許可，不要隨意在產(chǎn)品圖片中添加非原創(chuàng)的Logo，也不要在Listing的文字里填寫非自家品牌的品牌名。

在產(chǎn)品方面另一個(gè)經(jīng)常出問(wèn)題的地方就是產(chǎn)品本身的安全性。產(chǎn)品一旦出現(xiàn)安全問(wèn)題，往往會(huì)被下架。如果引起了重大的安全事故，整個(gè)店鋪都有可能被關(guān)閉。對(duì)于這點(diǎn)，很多賣家朋友對(duì)此憤憤不平，再一次覺(jué)得亞馬遜過(guò)于嚴(yán)苛。

但其實(shí)大家需要明白，亞馬遜產(chǎn)品為王，產(chǎn)品的安全極大的關(guān)系著消費(fèi)者的人身安全和利益，帶電類的商品可能會(huì)因?yàn)槁╇姸鸹馂?zāi)，玩具可能因?yàn)楹杏卸疚镔|(zhì)而導(dǎo)致兒童受傷、致殘甚至死亡。在賣家朋友們看來(lái)似乎不很大的安全問(wèn)題，我們是絕對(duì)不會(huì)掉以輕心的。

所以，如果你想安心銷售，應(yīng)該確保自己的產(chǎn)品是安全合規(guī)的，做一個(gè)真正的產(chǎn)品為王、顧客至尚的亞馬遜賣家。有的賣家可能想問(wèn)，我是從供應(yīng)商那邊拿貨的，怎么知道產(chǎn)品是不是安全呢?這個(gè)時(shí)候我們?yōu)榇蠹乙氘a(chǎn)品合規(guī)的概念。

什么是產(chǎn)品合規(guī)呢?簡(jiǎn)單的說(shuō)就是產(chǎn)品符合目的銷售國(guó)的指令、法律和法規(guī)要求。以12歲以下的兒童玩具為例，如果是在美國(guó)站銷售，則需提供兒童產(chǎn)品證書。在歐洲站銷售，不僅需要提供DOC符合性聲明，還需提供產(chǎn)品包裝圖片(需注明目的國(guó)的代理人的地址)。而在日本站銷售，則需符合日本玩具協(xié)會(huì)JTA的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，帶電類的兒童玩具則需通過(guò)PSE認(rèn)證。如果你不知道你的產(chǎn)品需要哪些認(rèn)證，你可以查詢前往亞馬遜全球開(kāi)店官網(wǎng)進(jìn)行查詢，也可以咨詢正規(guī)的第三方實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行確認(rèn)。

　官網(wǎng)鏈接：

https://gs.amazon.cn/policy/product-safety.htm/

有的賣家可能想問(wèn)，我可不可以先賣起來(lái)，等出了問(wèn)題再去補(bǔ)上認(rèn)證呢?這也許是一種很投機(jī)取巧的方式，但并非是一種聰明且健康的經(jīng)營(yíng)手段。大家可以試想，你的產(chǎn)品賣得正火熱卻出了安全問(wèn)題，Listing被下架，這個(gè)時(shí)候再去花時(shí)間去確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量是不是過(guò)關(guān)以及取得相應(yīng)的證書，損失的是你的原先的Listing排名和轉(zhuǎn)化率，耽誤的是你的銷量甚至庫(kù)存。

所以對(duì)于產(chǎn)品的安全問(wèn)題，我們也給大家兩點(diǎn)建議：

a. 在選品時(shí)提前了解目的銷售國(guó)的法律法規(guī)要求，和供應(yīng)商確認(rèn)是否已經(jīng)取得相關(guān)認(rèn)證，如果沒(méi)有，建議選擇認(rèn)證齊全的貨源;

b. 通過(guò)正規(guī)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)和實(shí)驗(yàn)室取得認(rèn)證證書和測(cè)試報(bào)告，不要偽造證書，也不要從非正規(guī)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)購(gòu)買假證書。

銷售行為其實(shí)是泛指和銷售有關(guān)的各種行為，包括產(chǎn)品上架、設(shè)定價(jià)格、給產(chǎn)品引流、獲取評(píng)價(jià)、與買家溝通等等。對(duì)于銷售行為準(zhǔn)則，亞馬遜是有明文規(guī)定的：

亞馬遜幫助您吸引數(shù)以百萬(wàn)的亞馬遜買家。我們努力確保提供公平、可信賴的買家和賣家體驗(yàn)。亞馬遜希望您能遵守下文所述的行為準(zhǔn)則。違反行為準(zhǔn)則可能會(huì)導(dǎo)致您喪失銷售權(quán)限，并被移除出亞馬遜商城。

始終公平行事。不公平的行為包括但不限于下列行為：

1.可被視為操縱或“愚弄”任何購(gòu)買或銷售體驗(yàn)的行為

2.可被視為操縱買家評(píng)論的行為，包括直接或間接提供虛假、誤導(dǎo)性或不真實(shí)的內(nèi)容

3.可被視為企圖操縱亞馬遜搜索結(jié)果或銷售排行的行為

4.故意損害其他賣家、其商品或評(píng)分的行為

以上標(biāo)黃的部分就是我們所說(shuō)的刷評(píng)和刷單，這兩項(xiàng)是在銷售行為里最為常見(jiàn)的兩種違規(guī)行為，亞馬遜明令禁止刷評(píng)和刷單，如果違反則嚴(yán)懲不貸。有的賣家可能想問(wèn)，我并沒(méi)有使用“黑科技 ”進(jìn)行刷評(píng)和刷單，我只是發(fā)郵件讓買過(guò)我商品的消費(fèi)者寫評(píng)價(jià)，寫完我回贈(zèng)一張折扣券，在隱藏關(guān)鍵詞里添加了一些大賣的品牌詞，也違規(guī)嗎?如果有賣家確實(shí)這樣做了，那你可能還未能很好地理解亞馬遜的政策，我們?cè)谶@里再給大家解讀下。

對(duì)于刷評(píng)，我們先來(lái)仔細(xì)閱讀下亞馬遜的政策(建議大家打印出來(lái)作為行為準(zhǔn)則)：

1.您不能發(fā)表侮辱性或不恰當(dāng)?shù)姆答仯蛘咛峁┙灰缀献骰锇榈膫€(gè)人信息

2.不得對(duì)自己的賬戶進(jìn)行評(píng)分或發(fā)表反饋

3.您可以邀請(qǐng)買家提供反饋，但是不能通過(guò)任何物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)?yè)Q取買家提供或移除反饋

4.不能提供補(bǔ)償來(lái)?yè)Q取評(píng)論

5.不能評(píng)論自己的商品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品

6.不能要求他們給出正面評(píng)論、僅要求獲得良好體驗(yàn)的買家，或者要求評(píng)論者更改或刪除其評(píng)論

基于以上政策，如果你花錢請(qǐng)當(dāng)?shù)厝私o你寫評(píng)價(jià)、威脅消費(fèi)者刪除差評(píng)、換個(gè)賬戶給自己的商品寫評(píng)價(jià)或者惡意評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品，都是不可以的!

所以建議賣家朋友們不要碰觸這根紅線，也不要在危險(xiǎn)的邊緣試探，因?yàn)榻Y(jié)果可能是撿了芝麻，丟了西瓜，應(yīng)采取合規(guī)的方式獲取評(píng)價(jià)：

a. 對(duì)于目前評(píng)論數(shù)還很少的美國(guó)站賣家，可以參與早期評(píng)論人計(jì)劃，健康地增加評(píng)論數(shù);

b. 使用亞馬遜站內(nèi)廣告、站內(nèi)deal、優(yōu)惠券等合規(guī)的工具進(jìn)行促銷，增加銷量，銷量增長(zhǎng)了，評(píng)論會(huì)隨之增長(zhǎng);

對(duì)于刷單，我們也先來(lái)看下閱讀下亞馬遜的政策(同樣打印出來(lái)，貼在桌前)：

1.不得征求或故意接受虛假或欺詐性訂單，不得下單購(gòu)買自己的商品

2.不得向買家提供補(bǔ)償以使其購(gòu)買您的商品，或?yàn)榱颂嵘N售排名向買家提供優(yōu)惠碼

3.不得在商品詳情頁(yè)面信息(包括商品名稱和描述)中宣傳關(guān)于該商品的暢銷排名信息

4.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人、付費(fèi)刷自然搜索結(jié)果點(diǎn)擊量等方式人為模擬買家流量。

5.提供誤導(dǎo)或不相關(guān)的目錄信息(商品名稱、要點(diǎn)、描述、變體、關(guān)鍵詞等)

6.在隱藏的關(guān)鍵詞屬性中添加商品識(shí)別信息(品牌名稱、商品名稱、ASIN等)，即使這些信息歸您自己所有。

所以，如果你有嘗試使用一些不正當(dāng)?shù)氖侄卧黾愉N量，比如，換個(gè)賬戶購(gòu)買自己的商品，私下和當(dāng)?shù)叵M(fèi)者交流，表示購(gòu)買你的商品之后可以提供折扣券，隨意在自己商品的輔圖里加上Best Seller的字樣，在包裝中放入禮品卡促使消費(fèi)者再次購(gòu)買，也都是不可以的!建議大家不要抱有投機(jī)取巧鉆空子的想法，踏踏實(shí)實(shí)的做產(chǎn)品，寫Listing并提供有保障的服務(wù)。

總的來(lái)說(shuō)，對(duì)于刷評(píng)和刷單，我們建議大家不要碰觸，不要隨意聽(tīng)信或使用所謂的“黑科技”，權(quán)衡好這其中的利弊，把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)，勤勤懇懇做一個(gè)正規(guī)經(jīng)營(yíng)的賣家。今天的關(guān)于銷售權(quán)限被限制你不知道的那些事兒就講到這里啦!

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