大家好。

最近小派有位賣家朋友，遇到了一個(gè)奇葩買家。這是朋友做了亞馬遜的第三個(gè)月，有個(gè)買家在他的店里買了2個(gè)水龍頭，安裝上后，使用起來(lái)沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題。過(guò)了一段時(shí)間，買家突然在平臺(tái)發(fā)起了退款不退貨的申請(qǐng)。并威脅道，“如果不給退款，直接給1星差評(píng)。”

朋友心想這回肯定是要被人訛上了，于是一開(kāi)始就選擇妥協(xié)，跟買家提出：“可以退一半的價(jià)格?！蹦哪芟氲剑@個(gè)買家仍然不依不饒非要退全款。最后，為了保護(hù)剛剛做起來(lái)的listing 朋友只好給開(kāi)了這個(gè)先例，給他退了全款。

相信很多人看到這里會(huì)決定這個(gè)朋友很傻，小派一開(kāi)始也是這么認(rèn)為，為什么要答應(yīng)這個(gè)買家的無(wú)理要求?因?yàn)閷?duì)于自發(fā)貨的賣家來(lái)說(shuō)，一旦買家要退貨退款，寄回來(lái)的物流費(fèi)用由賣家承擔(dān)，于是，很多人會(huì)選擇把一些低價(jià)值的東西直接送給顧客。

估計(jì)這個(gè)買家是退貨的慣犯，正是因?yàn)樗纴嗰R遜的平臺(tái)銷售規(guī)則，所以也知道賣家的軟肋是什么。類似于亞馬遜詐騙的各類報(bào)道層出不窮，除了消費(fèi)者，賣家也是詐騙的受害人群之一，尤其是亞馬遜新手賣家。

曾經(jīng)就有一起有史以來(lái)最大的亞馬遜詐騙案：“22歲年輕人利用亞馬遜退貨政策漏洞，用泥土詐騙30萬(wàn)歐，并成功創(chuàng)辦科技公司?！?/p>

相信很多賣家都清楚，根據(jù)亞馬遜的銷售政策，當(dāng)顧客提出索賠并退回包裹時(shí)，亞馬遜會(huì)提供退款。但在這個(gè)過(guò)程中，存在著一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題：亞馬遜并不會(huì)立即打開(kāi)收到的包裹進(jìn)行查驗(yàn)，這些退貨包裹最終將被存放在亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)里。

其實(shí)，亞馬遜詐騙類型包括但不限于郵件、電話詐騙，要求賣家轉(zhuǎn)賬、產(chǎn)品沒(méi)有收到等。特別是每年的購(gòu)物旺季，這樣的事情防不勝防。

今天小派想跟大家聊聊關(guān)于“亞馬遜惡意欺詐"的話題。

01、常見(jiàn)的幾種欺詐類型

常見(jiàn)的一些詐騙類型包括釣魚、退款等，賣家要注意警惕：

配送失敗

這類欺詐很常見(jiàn)，買家購(gòu)買產(chǎn)品后聲稱沒(méi)有收到貨，要求退款或重新發(fā)貨。有時(shí)候可能買家確實(shí)沒(méi)有收到產(chǎn)品。面對(duì)這種詐騙，建議賣家采取適當(dāng)?shù)拇胧热邕x擇有追蹤信息的物流服務(wù)商，保證有產(chǎn)品的簽收信息。

退換退款詐騙

這種詐騙就是買家稱購(gòu)買的產(chǎn)品不是新的或者損壞了，要求賣家退款。賣家可以進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量測(cè)試，并購(gòu)買一些專門防止這種詐騙的貼紙貼在產(chǎn)品上。

網(wǎng)絡(luò)釣魚

網(wǎng)絡(luò)釣魚主要是向賣家發(fā)送包含惡意鏈接的郵件，點(diǎn)擊鏈接后非法獲取你的登錄信息和密碼。詐騙分子偽裝成平臺(tái)，然后從賣家手中獲取個(gè)人信息。網(wǎng)絡(luò)釣魚很常見(jiàn)，詐騙手段也在不斷升級(jí)更加復(fù)雜。在去年六個(gè)月內(nèi)就有黑客從100多名賣家賬戶中抽走了許多資金，目前還不清楚該事件中有多少錢被盜。

還有一種詐騙是發(fā)送訂單郵件，讓賣家發(fā)貨。賣家如果沒(méi)有在訂單信息中發(fā)現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容，一定不要輕易發(fā)貨，刪除電子郵件即可，不要回應(yīng)，因?yàn)椴环ǚ肿訒?huì)借機(jī)進(jìn)一步詢問(wèn)有關(guān)運(yùn)費(fèi)和付款的信息，誘使你透露重要數(shù)據(jù)。

02、賣家如何保護(hù)自己?

1、向亞馬遜報(bào)告可疑行為

如果發(fā)現(xiàn)有人涉嫌欺詐，可以向亞馬遜(seller-performance@amazon.com)發(fā)送電子郵件，格式如下：

主題：Fraudulent activity or Possible fraudulent seller

內(nèi)容：I suspect or doubt that these sellers are engaging in a fraudulent activity. I request you to please investigate as soon as possible.

內(nèi)容最后附上名字和鏈接。除了發(fā)送郵件以外，亞馬遜官方賣家論壇設(shè)有專門的版塊，你可以在上面發(fā)帖子舉報(bào)。

現(xiàn)在黑客攻擊賣家賬號(hào)的情況時(shí)有發(fā)生，已經(jīng)是亞馬遜需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題之一。

作為賣家，可以采取下面幾個(gè)步驟保護(hù)你的賬號(hào)安全：

1)設(shè)置復(fù)雜強(qiáng)大的密碼

2)定期更改密碼

3)為賣家賬號(hào)設(shè)置兩步驗(yàn)證

3、注意郵件地址

網(wǎng)絡(luò)釣魚和郵件欺詐密切相關(guān)，如果你收到其他結(jié)尾的郵件，一定要先確認(rèn)郵件是否為欺詐郵件。而亞馬遜郵件地址一般以“.amazon.com”或“sellercentral.amazon.com”結(jié)尾。

欺詐郵件示例：

·amazon-security@hotmail.com

·sellers-performance@payment-amazon.com

·amazon-seller-payments@msn.com

另外詐騙分子常用https://sellercentral-secure-amazon.co這類網(wǎng)址來(lái)迷惑賣家登錄賬號(hào)。

有一些釣魚郵件會(huì)出現(xiàn)看似重定向到亞馬遜官方網(wǎng)址的鏈接，但其實(shí)是一種縮短的URL，跳轉(zhuǎn)至其他網(wǎng)站。切勿點(diǎn)擊這類鏈接，將鼠標(biāo)懸停在鏈接上，查看完整鏈接，這樣可以幫你確定是真實(shí)還是欺詐地址。

賣家還要警惕出現(xiàn)語(yǔ)法或者拼寫錯(cuò)誤的郵件。

再次提醒

以“amazon.com.biz”或“sellers-amazon.com”

結(jié)尾的是欺詐郵件無(wú)疑。

4、切勿分享你的敏感信息

如果有收到自稱亞馬遜的郵件或者電話要求你用他們提供驗(yàn)證碼登錄，絕對(duì)不要接受，賣家不要分享關(guān)于銀行或者銷售賬號(hào)的任何敏感信息。

亞馬遜是不會(huì)發(fā)送郵件要求賣家提供個(gè)人信息的，如果碰到這些郵件，請(qǐng)立即詢問(wèn)亞馬遜。

03、防欺詐小技巧

要是你收到一封自稱是來(lái)自亞馬遜的郵件，一定要檢查郵箱是否有語(yǔ)法或者拼寫錯(cuò)誤。如果有，說(shuō)明是釣魚郵件，不要點(diǎn)擊其中的任何鏈接。

與亞馬遜交談時(shí)覺(jué)得可疑，請(qǐng)立即更改賣家賬號(hào)密碼。

如果點(diǎn)擊了可疑鏈接，甚至嘗試登陸賬號(hào)，那么即使更改了密碼，攻擊者也可以訪問(wèn)你的賬號(hào)。有任何疑問(wèn)，請(qǐng)到賣家中心的幫助版塊輸入問(wèn)題，請(qǐng)求亞馬遜回復(fù)。

總而言之，如果對(duì)郵件有疑問(wèn)，不要點(diǎn)擊任何鏈接。

世界之大，無(wú)奇不有

請(qǐng)保護(hù)好自己!!!

(文章來(lái)源：瑪麗/AMZ123)

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