亞馬遜封店問題相信很多賣家都遇到過，也是一直在對封店政策做更新調整。目前亞馬遜的第三方賣家占據了這家電子商務巨頭58%的銷售額，但是亞馬遜平臺的一些不合理的規則常使賣家們哀聲載道。尤其是亞馬遜可以在沒有任何警告或解釋的情況下，輕易的關閉賣家的店鋪。

亞馬遜上許多帳戶被凍結是由亞馬遜內部機器學習軟件的算法決定的，這導致一些賣家即使沒有做錯任何事情，店鋪也會遭殃。

因此，作為德國反壟斷協議的一部分，亞馬遜修改了商業服務協議，發布了新的版本，所有第三方賣家都同意該協議。

根據新版本，亞馬遜在關閉賣家賬戶之前，會提前30天向賣家發出通知。但如果賣家的個人資料被用于非法或欺詐活動，其產品損害了客戶或嚴重違反了賣家的協議，則賣家的店鋪仍會在沒有提前被通知的情況下被關閉。

然而，這項政策并不像8月16日政策頒布時，賣家們想象中的那樣，亞馬遜會在他們店鋪被關閉前提前30天通知他們。

咨詢公司eCommerceChris的創始人Chris McCabe說道：“我很震驚，這一新政策看起來僅僅針對那些店鋪永久被封禁的賣家，而并不能保護被凍結的賣家。”

Avenue7Media的創始人Boyce說：“現在聽說這項新政策與帳戶凍結無關，而僅與帳戶封禁有關。在我看來，亞馬遜似乎只為帳戶政策提供了口頭服務?！?/p>

亞馬遜發言人表示：“我們擁有幫助賣家發展業務的工具和服務，以及確保賣家幫助我們使客戶滿意的政策。如果賣家違反了我們的政策并損害了客戶體驗，我們將迅速采取行動，以保護客戶和其他賣家?！眮嗰R遜經常改變其提及賬戶凍結或封禁的方式，在相關語言上的表述也不斷在變化。

Peter Kearns曾在亞馬遜擔任業務開發經理近四年，現在為被凍結的亞馬遜賣家提供咨詢。他表示，最近幾周有幾位被凍結的賣家與他聯系，他們都沒有提前30天收到通知。

在英國，Yasmin Calma與搭檔Kieran Broyd一起經營一家名為Tiny Alpaca的嬰兒用品和服裝店。9月15日，賣家發現他們的帳戶在沒有任何通知的情況下被凍結。他們在亞馬遜的倉庫中存有1.5萬美元的庫存，如果不損失數千美元就無法將其運回。

Calma一直在關注亞馬遜賣家論壇來了解更多信息，數十名賣家發布了有關其帳戶被凍結而沒有收到通知的信息。 “許多人相信他們會提前30天收到通知，但實際上并沒有?！盋alma說道。

五名幫助凍結賬戶賣家的亞馬遜顧問和律師也表示，最近的客戶也未收到亞馬遜承諾的提前30天通知。

無故封店給賣家帶來嚴重的經濟后果

Kearns說道：“亞馬遜通過基于機器學習的賬戶處理算法來捕獲市場上的不良賣家并采取處理措施，這意味著沒有犯錯的賣家有時可能會被凍結?！?/p>

亞馬遜平臺上有著不少的大麥，數據顯示，在去年，亞馬遜第三方賣家中大約有50,000個賣家創造了超過500,000美元的銷售額。 因此，如果亞馬遜錯殺這些店鋪，可能會導致很大一部分人群失業。

盡管如此，迅速的賬戶處理仍然符合亞馬遜的“顧客至上”的精神。如果第三方賣家有可能給客戶帶來不好的體驗，亞馬遜寧可錯殺一百，也不會放過一個，將毫不猶豫地處理掉這些店鋪。

(編譯：LEO)

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