作者 Sam Wankowski - 加拿大沃爾瑪首席運營官。

像所有加拿大人一樣，當大流行來襲時，我們的客戶很擔心。

無論是關心他們的家庭、他們的工作、他們社區對 COVID-19 的恐懼，還是只是在封鎖下度過難關，都有很多事情需要處理。

對我來說，在大流行期間出生的新生兒也意味著各種變化和恐懼。

尿布和濕巾把我的日常雜貨購物主食推到了我的購物車里。我開始更頻繁地從 Walmart.ca 訂購更多雜貨——我們的很多客戶也這樣做了。

對于沃爾瑪而言，我們迫切需要在我們的商店實施新的安全協議并支持我們的員工。

作為一個領導團隊，我們問自己；我們如何創造一個讓我們的員工和客戶能夠為他們的社區服務并感到安全的環境？我們不希望去沃爾瑪成為人們不得不擔心的其他事情。由于存在如此多的不確定性，沃爾瑪需要繼續保持一貫的風格——人們信任的可靠零售商。

責任重大。它仍然是。

我們通過引入新的安全增強措施來迅速開展工作；結賬處的有機玻璃、單向通道、鼓勵保持身體距離的地板標記、限制一次在商店購物的顧客數量、員工的健康和體溫檢查、強制性面罩、消毒購物車等一年前的措施似乎不可信。

我們還引入了新技術，例如內部應用程序，以便門口的員工可以計算進入商店的顧客。

現在，隨著我們都進入第二波浪潮，沃爾瑪將繼續將安全放在我們運營的各個方面。

我們仍在挑戰自己，想知道我們是否可以采取其他措施。我們也在適應。例如，我們已采取措施增加商店的新鮮空氣流量。

我們很快將在沃爾瑪應用程序上推出另一項功能，如果外面有排隊，顧客可以預訂購物時間。

盡管一直以來，我們都知道我們有一個秘密武器——我們的人民。

我們的員工是那些讓我們的客戶感到安全和受歡迎的人。它們是顧客在沃爾瑪購物時看到的第一張也是最后一張面孔。

我對他們所做的一切感到非常謙卑。他們在需要的時候幫助無數加拿大人，展示了真正的沃爾瑪精神。我們采取了一系列措施來支持我們的員工，例如通過 EQ Care 免費獲得遠程醫療保健專業人員，包括心理健康支持和咨詢，以及增加折扣日和加速獎金。

不過，我認為將我們的員工與其他員工區分開來的是所有權思維。

一位同事在 不列顛哥倫比亞省里士滿市最近告訴我，他們的商店將他們的 Checkout-With-Me 自助服務終端——設計成一個流動的自助服務終端，以更快地結賬顧客——并將其變成一個為顧客提供濕巾和消毒劑的流動消毒站。

在安大略省圭爾夫，一家商店引入了一種新流程，通過在收銀臺后排更遠的位置來區分收銀臺的顧客。該系統很簡單，并促進了物理距離。

但我們總是可以做得更好。

我們一直在挑戰自己，并評估我們是否可以實施額外的安全措施。

因為我知道，每天都有爸爸媽媽或阿姨和叔叔，就像我推著他們的購物車在商店里轉悠一樣。他們擔心自己的孩子、工作和家庭。他們想要安全，也許，享受一種正常的感覺。

和我們一樣，沃爾瑪必須為他們服務。

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