亞馬遜賣家主要是通過郵件跟買家進行溝通的。在郵件中，賣家可能會遇到退貨、售后、物流咨詢等問題，針對不同的問題，郵件使用的回復模板也是不一樣的；下面就針對幾個亞馬遜郵件常見的問題，給大家幾個模板參考一下。

一、訂單確認郵件模板

賣家收到買家的訂單之后，可以向買家發送一封訂單確認的郵件，主要內容包含訂單產品的確認，例如數量、產品、顏色等，并承諾如買家確認沒問題，那么就會盡快安排訂單的發貨。模板可參考：

二、買家申請退貨模板

如果買家因為產品不合適等原因退貨，那么這種郵件模板主要就是要勸說買家最好不要退貨，例如看看他身邊是否有朋友適合這個產品，贈送給他們；并且自己也會進行一定的退貨費用補償。最后再表達一下如果堅持要退貨，那么會跟進下一步。

郵件回復模板：

在發貨之后，賣家也可以發送一封到貨簽收提醒的郵件，告知買家他們的產品已經發貨，并且大約會在多少天內能收到貨物。最后還要提醒他們如果產品有任何問題，請隨時聯系自己，這樣是可以更好的避免糾紛的。

四、索評郵件模板

賣家簽收產品后的幾天，賣家是可以發送郵件提醒買家給予產品反饋的，通過這種方式也可以提升產品的留評率，對產品轉化率的提升也很有幫助。

索評郵件，一定要留有足夠的時間讓買家體驗，然后詢問一下他們的使用體驗，期待您的反饋等等；千萬不能有明顯的索評術語，平臺是禁止這種情況的出現的。

回復模板：

記住每個郵件回復模板的開頭，都要先表達感謝買家對自己的支持，而且針對不同的郵件回復，時間也是不一樣的，不是說所有郵件都要第一時間回復。掌握好時間，這樣才可以讓買家更好的感受到你對他們的重視，也就能更好的讓他們在你的店鋪多購買，提升轉化了。

還有像是買家詢問物流情況、沒有收到貨等，賣家的回復模板也是不一樣的，大家可以去參考一下具體要怎么回復，一定要注意不能有其他的一些引流、第三方聯系方式等出現在郵件回復中，一旦被平臺發現，嚴重是會被封號的，所以大家一定要按平臺的要求進行回復，這樣才會帶來一個好的效果。

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。