每年11.12月份的旺季訂單，不可避免的會出現大量退貨。由于亞馬遜的平臺政策，買家最遲可以到1月31日退貨，這也導致很多買家在圣誕節用完了貨就選擇了退貨，有的甚至更過分退貨也就算了還順帶留個差評，不可售庫存直接就顯示買家損壞，亞馬遜也沒有任何補償，只要是買家退的，亞馬遜都是全額退，不可售了只能自己認栽。

買家退貨分兩種，一種是亞馬遜物流訂單，另一種是自發貨訂單，本文針對于自發貨訂單的退貨處理方法。

自配送訂單退貨也存在兩種情況，一種是亞馬遜自動批準買家退貨，還有一種是需要賣家同意批準之后，買家可進行下一步操作。

1. 亞馬遜自動批準買家退貨（“亞馬遜預付費退貨標簽”計劃）

加入此計劃后，亞馬遜會自動批準符合亞馬遜退貨政策的美國退貨，亞馬遜會通過電子郵件告知買家的退貨原因，退貨設置中可自行設置退貨。

退貨說明中我們也可以自行和買家協商，希望買家可以接受部分退款或者是如果尺寸不合適可以作為禮物贈送給別人，相對可以減少我們的退貨成本。

根據退貨原因的不同，亞馬遜會自行判斷是否需要我們支付標簽費用

2. 賣家批準買家退貨

同樣的，如果是賣家批準退貨，可以根據買家的退貨原因以及是否超出退貨時間來決定是否批準買家的退貨，如果是由于買家的原因導致的退貨，我們可以要求買家支付退回運費。如果是產品本身的問題，那么我們也是需要承擔一定費用。

為了盡量避免損失，遇到買家退貨時，首先要嘗試和買家溝通，根據買家的需求不同，我們需要有不同的策略，在保證自己的利益下，盡量滿足買家的要求，減少糾紛的發生。這就需要亞馬遜運營懂得變通，盡量減少損失。

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文章轉載于：智贏跨境

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