作者：yola

編輯：shu

9月2日，亞馬遜發(fā)布一則新公告，稱為改善賣家自配送退貨體驗，將于2021年10月21日推出退貨績效儀表板。

亞馬遜表示，退貨績效儀表板將幫助賣家監(jiān)控退貨績效并主動解決與退貨相關(guān)的問題。

退貨績效儀表板將重點關(guān)注三個關(guān)鍵的退貨績效指標：

1 在不到 24 小時內(nèi)批準退貨請求；

2 被拒絕的退貨請求總數(shù)；

3 退貨相關(guān)買家聯(lián)系率；

每個性能指標將包含以下領(lǐng)域的詳細信息：

1 當前指標性能；

2 目標指標閾值；

3 指標的定義；

4 公制計算說明；

5 指標重要性的解釋；

6 政策信息；

此外，退貨績效儀表板與退貨分析頁面一起啟動，該工具可幫助賣家識別任何遇到退貨問題的產(chǎn)品清單，并對其采取行動。

此頁面將幫助賣家確定每個產(chǎn)品列表的首要退貨問題，以便采取相應(yīng)的措施改善退貨體驗。賣家也可以訪問管理退貨中的彈出窗口頁面查看退貨績效指標摘要。

針對亞馬遜此次更新的“退貨績效儀表板”，賣家表達了他們的心情：

亞馬遜購物客戶經(jīng)常在退貨時不選擇真實的的退貨原因，而且現(xiàn)在亞馬遜自動批準所有符合亞馬遜指南的退貨請求，就算多數(shù)項目都有明確的描述，但買家依然會選擇該項目與描述不符......

賣家B   

以后如果賣家不接受濫用退貨行為或因為客戶打開商品包裝而不全額退款，是不是會被平臺處罰？

我不認為這對賣家來是個好政策。

賣家C

為什么要增加這么多績效指標？！說不定接下來亞馬遜就會出臺一個關(guān)于賣家休息時喝了多少次水的指標。我認為這是對賣家的過度監(jiān)管！

從賣家的評論來看，賣家們對于此次新推出的退貨績效指標又諸多不滿，并沒有感覺到這是在“改善賣家自配送退貨體驗”。

小編注意到：亞馬遜在上個月也更新了一次自配送賣家退貨政策。

亞馬遜于2021年8月9日就更新了賣家自配送退貨退款工作流程。公告稱亞馬遜將按兩種情況分別進行處理自配送退貨：

（1）在亞馬遜退貨政策范圍內(nèi)退回且處于原始狀態(tài)的商品有資格獲得全額退款；

（2）不符合政策要求、已使用或使用后處于損壞狀態(tài)的物品只能獲得部分退款。

根據(jù)8月份的這份公告內(nèi)容：發(fā)放部分退款的標準將基于物品狀況和產(chǎn)品類型。如果賣家遇到買家因產(chǎn)品出現(xiàn)損壞、丟失或嚴重與實物不符而想申請部分退款的情況，賣家可以選擇對退貨產(chǎn)品進行評分。

當時這份公告發(fā)出后也引發(fā)了賣家們的不滿，有賣家一針見血地指出：

“為什么亞馬遜總是對買家友好，而不是保護賣家免受那些不斷濫用亞馬遜過時政策以獲得免費產(chǎn)品并留下負面反饋的買家？”

看來，同樣是亞馬遜的客戶，但是姐夫從來都是“偏愛”買家，給賣家的只是越來越嚴苛的生存環(huán)境。

*文中題圖來自：攝圖網(wǎng)，基于VRF協(xié)議。

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