“Call me now”功能最初在去年推出，在小范圍重內(nèi)測一個賣家直接和賬戶健康團隊的工作人員聯(lián)系的渠道，旨在幫賣家更好去理解和解決賬戶績效面板上出現(xiàn)的問題，在內(nèi)測了半年多時間之后，亞馬遜現(xiàn)在宣布擴大功能的服務(wù)范圍，直接為全部賣家提供資訊服務(wù)。這個服務(wù)不僅可以在賣家出現(xiàn)績效問題的時候，為賣家回答解決方案和對策，賣家還可以在日常運營中向工作人員資訊賬戶健康有關(guān)的信息。

其實一般賣家開case咨詢客服也就完事兒了，為什么亞馬遜專門要為賬戶健康這個模塊單開一個客服功能呢？這里面有一個不同的地方，Account Health支持團隊不是簡單的客服團隊。

我們平時咨詢的客服都是遇到問題幫你轉(zhuǎn)接或者再去詢問對應(yīng)團隊的，這種啥事干的外包客服團隊，優(yōu)先級和處理能力、專業(yè)度等等都比較捉急。而Account Health支持團隊則是賬戶團隊的一部分，可以說他們是賬戶團隊在審核、政策解讀方面的對外代表。專業(yè)度和內(nèi)部話語權(quán)跟外包客服團隊高多了，有些客服沒法解釋或者一個人一個說法的情況，Account Health支持團隊可以確定地給你一個答復(fù)，這個答復(fù)就代表了是賬戶團隊內(nèi)部的意見。

這和亞馬遜長期以來被詬病的客服不干事問題有很大的聯(lián)系。

我們賣家都知道一般除了什么事情，亞馬遜的客服尤其是中文客服根本是啥用都沒有。一個消息在賣家群里都熱爆了，一問客服什么情況，都只能回復(fù)一個“沒接到相關(guān)通知”，很多新消息賣家的靈通程度遠超官方客服。

這個奇葩的現(xiàn)象一個原因是因為亞馬遜現(xiàn)在的客服工作基本全部外包，這些客服對亞馬遜業(yè)務(wù)的了解很少，遇到問題大部分只能轉(zhuǎn)接對應(yīng)團隊處理，所以有時候我們賣家也會自己發(fā)郵件聯(lián)系亞馬遜的各種團隊來解決問題（需要各個團隊聯(lián)系方式的賣家可以文末私聊我領(lǐng)取）。而另一個原因和中文客服乃至整個中國分部，在亞馬遜體系中的話語權(quán)都很低，這也是亞馬遜中國站越搞越?jīng)鲎詈笸瞥鲋袊脑颉６行┖荜P(guān)鍵的功能（比如品牌團隊），開case就只能開英文客服也是同樣的原因。

話說回來，這個新的“Call me now”功能是亞馬遜在客服體系改版上的一次大膽嘗試，從全部客服工作外包，到收回部分核心問題的客服，保持團隊內(nèi)部解決客服問題。比如品牌團隊，績效團隊等等，都是賣家出了問題經(jīng)常要聯(lián)系的模塊，關(guān)系到賣家賬戶安全的核心問題，還是亞馬遜自己來處理客服問題更好，這樣賣家遇到問題之后不管是處理速度還是專業(yè)度和效率，都能有大幅度提升，這妥妥是一個大利好政策，獲得了超多點贊。

不過這個功能也就是去年小范圍測試了，很多賣家都還沒見過或者用過，大家可以來我們的賣家交流群里討論這個新功能的信息！還沒在群內(nèi)的賣家掃碼加我拉群！