作為歐洲領頭羊,英國是歐洲第一大電子商務市場,其規(guī)模在世界范圍內僅次于中國和美國。英國有6611 萬互聯(lián)網用戶,互聯(lián)網普及率為97.8%,網購人數(shù)比例高達95%,且人均網購消費額也為歐洲最高。根據Statista報告預測,2023年英國電子商務收入將從1377.8億英鎊增至1777.2億英鎊,潛在增幅為29%。預計到2024年,英國電子商務總營業(yè)額將增長至約2660億英鎊。
在經歷脫歐、全線上漲的稅收、通貨膨脹等沖擊,英國網購趨勢發(fā)生變革,具體有以下改變:
眾多調查機構預測,到2023年,英國電子商務收入也將從1377.8億英鎊增至1777.2億英鎊,潛在增幅為29%。Oberlo數(shù)據預測,預計2023 年電子商務銷售額將占全球零售總額的20.8% 。到 2026年,這一比例預計將達到24%,即在短短六年內增長了5.2個百分點。
消費者方面也有了新的變化:
年輕消費群體有了新的購物渠道。Instagram、Facebook、TikTok等社交媒體購物成為眾多年輕人的選擇。同時,虛擬現(xiàn)實購物、在二手市場上尋找獨特的商品和品牌也成了英國年輕人最喜歡的購物方式之一。
老年消費群體也開始將網購列為友好的購物方式。由于疫情及互聯(lián)網和數(shù)字技術的普及,越來越多的老年人開始接受網購,他們鐘愛大品牌和有口碑的商家。
根據Statista一項數(shù)據顯示,預計2023年英國銷售額將增長最多的品類是家具(59%),以及運動裝備(53%)。到2023年,食品和飲料行業(yè)的D2C銷售額將增長27.5%。英國時尚收入將從432.3億英鎊躍升至535.8億英鎊,增長23.9%。到2026年,英國服裝行業(yè)的收入預計將增至656億英鎊。女性服裝領域預計將以365億英鎊的規(guī)模繼續(xù)占據市場最大份額。
其次,英國人更愛環(huán)保類產品,因此品牌在產品設計之初及產品外包裝上,可以選擇一些環(huán)保更可持續(xù)的做法,例如通過優(yōu)化產品包裝、使用環(huán)保材料等。
英國作為一個成熟的消費者市場,物流高度發(fā)達,各電商平臺激烈競爭也推動了服務不斷升級,賣家也開始提供更快速配送、更可靠的售后服務,使得英國人對網購體驗要求越來越高。
物流方面,英國人已經習慣快速的物流時效,越來越反感那些需要漫長等待的快遞物流。根據ParcelHero在2022年做的一個調研顯示,超過一半的英國人認為當日送達“很重要”, 除了對當日送達的興趣增加外,62%的受訪者希望有次日送達選項(高于2020年的44%)。
服務方面,英國人希望商家能提供多樣化的商品和服務、個性化的推薦和定制等。同時,會特別看重高質量、高性價比的產品和良好的售后服務。
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