咨詢、服務入口–在線咨詢渠道（InstantChat）

上線初期：專屬釘群，主要咨詢付費攬收服務相關細節。

服務入口：商家針對官方攬收服務或交接的大包有咨詢、查件等問題，可以通過在Sellercenter--CrossborderHelpcenter--CONTACTUS發起在線咨詢，輸入官方攬收相關問題描寫后將會轉給物流側服務團隊解答您的咨詢；

服務時間：周一至周六：9：00－18：00，大促期間和法定節假日期間服務時間將另行通知。

幫助中心入口：https://gsp.Lazada.com/gsp/helpcenter？spm=lazadacb.productlist.oldnavigation.32.3d221e13bYjXG0

咨詢、服務入口–工單渠道

工單入口：商家針對交接的大包有咨詢、查件，或需要對攬收交接單內受損的單個物流包裹發起投訴等問題，在Sellercenter--CrossborderHelpcenter--CONTACTUS發起在線咨詢，若無客服在線將涌現提交工單的卡片，點擊之后選擇“Orderfullfiment訂單實行”-“MilkRun/官方攬收服務”，填寫對應的物流單信息并描寫了解問題，平臺客服將承接您的咨詢；

服務時間：周一至周六非工作時間：18：00－09：00and周日：9:00-18:00，大促期間和法定節假日期間服務時間將另行通知。

投訴處置過程及賠付準則

投訴處置過程：

針對交接大包發起的相關咨詢、查件，平臺客服將在2個工作日內介入處置并給予回復；

針對攬收交接單內受損的單個物流包裹發起投訴時，商家應通過體系提供充分的舉證，平臺客服將在2個工作日內介入處置，在7個自然日內反饋投訴判責結果；

對于貨物達到攬收倉后，在攬收大包外包裝完好，且無顯著證據顯示為物流商的義務的前提下，物流商將不予賠付，內部小包數目以分撥倉實際入庫信息為準；

每單更多不超過2次投訴機遇，投訴有效期為30天；

投訴舉證及賠付準則：

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