外貿(mào)賣家希望著客戶的詢盤，當(dāng)心措詞回信過去，結(jié)果——石沉大海！從客戶變成路人！碰到這樣情形的外貿(mào)小伙伴應(yīng)當(dāng)不少。有些人可能會以為不是自己不看重跟進(jìn)，而是客戶的不回信粉碎了自己提高跟進(jìn)的可能性，那么此時如果不及時回復(fù)客戶的原因，以后有可能跟客戶交流不及時，甚至?xí)豢蛻糁x絕回復(fù)！

顧客不回復(fù)的原因可能有幾個：

1、客戶無法成功地吸收郵件

造成這一情形的原因很多，可能是因?yàn)槟氵x擇了一個不適合的郵箱服務(wù)商而被對方的郵件服務(wù)器屏蔽，可能是因?yàn)槟惆l(fā)送的郵件中含有病毒、敏感內(nèi)容或接近廣告形式，也可能是你拼寫錯了郵箱地址，未精確地發(fā)送到客戶郵箱。

發(fā)信前，注意檢討是否應(yīng)用免費(fèi)信箱或全新信箱，造成信箱發(fā)送失敗，要選擇較大的信箱服務(wù)商，避免信箱被對方屏蔽，收信人的信箱地址必需保證有效。此外，還要檢討郵件的主題和正文是否有不恰當(dāng)?shù)拿舾袃?nèi)容而被當(dāng)作垃圾郵件攔阻，要避免應(yīng)用更多的特別符號，還要控制圖片及附件的大小。通過兩個工具www.dnsbl.info和mxtoolbox.com，就能檢測自己的郵箱、域名、IP地址是否被列入垃圾郵件黑名單數(shù)據(jù)庫。

2、客戶無法成功查看郵件

例如，你不能準(zhǔn)確地發(fā)送郵件，也不會思考用戶瀏覽郵件的時間間隔，或者有時差，這會讓客戶第一時間看到。就像經(jīng)常發(fā)郵件一樣，這樣也很容易被客戶以為是騷擾郵件而拉黑。

因此發(fā)郵件也要注意時間和頻率，首先要了解客戶的行程和地點(diǎn)，如果對方正有事或正在休假，要避開這段時間，在對方工作的時候再發(fā)郵件。跟客戶交流時不要過于浮躁，生怕對方看不見便發(fā)送多次，而要依據(jù)客戶的實(shí)際情形隔一段時間再發(fā)郵件禮貌訊問。即時客戶一直沒有回復(fù)，也要注意跟進(jìn)時自己應(yīng)有的態(tài)度和禮節(jié)，不要用帶情感的表情，要讓對方感到到你的耐煩和體貼。

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