無論是在電商企業(yè)發(fā)展的初期，中期甚至后期都可能會涌現(xiàn)或多或少的退款情形，那么如果涌現(xiàn)這種情形之后，賣家要如何下降自己的退款率？買家要如何申訴退款呢？

首先必定是買家進(jìn)行的要求退款，然后賣家進(jìn)行處置，你查看買家是否要求100%退款，如果是100%退款的話，就需要發(fā)起退款申訴。

第一步，我們要收集申訴材料，將賣家與買家對話框點(diǎn)開，進(jìn)行截屏，留取申訴材料，這是更直接，更有力的申訴材料，也是不需要消耗任何人力或物力的申訴材料。

在明確收集好申訴材料之后，就可以將賣家與買家的對話框退出，在首頁進(jìn)行下拉，點(diǎn)擊退款申訴。

點(diǎn)開退款申訴之后，我們要選擇退款項(xiàng)目，一般情形下會在2到3條之中，依據(jù)個人情形而定。

接下來我們將客戶需要退款的相應(yīng)單號進(jìn)行復(fù)制粘貼，填入相應(yīng)的條例當(dāng)中，并選擇類別，進(jìn)行相應(yīng)的表明。依據(jù)相應(yīng)的訂單號，上面的信息，找尋相應(yīng)的收發(fā)貨地址，并找到相應(yīng)的物流跟蹤信息。并將上面的地址進(jìn)行復(fù)制粘貼，填寫到相應(yīng)條例當(dāng)中。

依據(jù)所填內(nèi)容指導(dǎo)，將退款商品的基本信息如尺碼，價錢，類目，以及更關(guān)鍵的退款理由，進(jìn)行逐一填寫，這里必定要注意顧客所填的退款退貨理由是什么，也是在日后進(jìn)行店鋪升級改革時，需要注意的處所，例如顧客，如果說商品尺碼發(fā)錯了，那么在接下來的每一次發(fā)貨時，必定要注意尺碼，是否會發(fā)錯，這是避免這一類錯誤再次涌現(xiàn)的更好辦法，退款申訴過多并不是一件好的事情，所以要在每一次的錯誤中汲取經(jīng)驗(yàn)，不斷的糾正。

上面的所有情形都做好了之后，就可以進(jìn)行下一步了，將事先預(yù)備好的申訴材料進(jìn)行提交，并配上圖片，點(diǎn)擊明確就可以提交了。

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