FBA代表亞馬遜物流服務(wù)。換句話說，亞馬遜向第三方賣家開放其平臺，將他們的庫存整合到其全球物流網(wǎng)絡(luò)中，并為他們提供揀選、包裝和終端配送的服務(wù)。作為回報，亞馬遜收取服務(wù)費(fèi)。

選擇通過亞馬遜官方物流服務(wù)—FBA發(fā)貨的賣家很了解，如果他們的商品在倉庫中破壞或損失，他們可以向亞馬遜平臺進(jìn)行索賠。雖然涌現(xiàn)這種情形的概率對比小，但是為了更好的幫助商家理賠，今天我們就來教大家如何在亞馬遜平臺上理賠。

雖然FBA是亞馬遜的官方物流，有著非常高準(zhǔn)則的庫存存儲體系，但是有時候難免會因?yàn)橐恍┦д`或不可抗力因素導(dǎo)致貨物損失或破壞。在我們告知商家如何索賠之前，我們首先要知道索賠的條件有那些？

一、在什么情形下可以申請亞馬遜FBA索賠？

1.產(chǎn)品儲存在亞馬遜倉庫且遺失時間已經(jīng)超過了一個月。

2.存儲在倉庫中的產(chǎn)品由于亞馬遜平臺的操作失誤而破壞。

3.亞馬遜平臺在未經(jīng)商家允許情形下自行燒毀產(chǎn)品。

4.產(chǎn)品在FBA配送時損失，且損失時間超過一個月。

5.應(yīng)用亞馬遜FBA發(fā)貨流程中被亞馬遜指定承運(yùn)人破壞或損失的產(chǎn)品。

二、不在索賠規(guī)模內(nèi)的產(chǎn)品。

1.亞馬遜平臺明令制止出售的產(chǎn)品

2.包裝不符合亞馬遜FBA入庫要求的產(chǎn)品

3.限制購置的產(chǎn)品由于商家在刪除流程中的操作失誤而破壞或損失

4.賣家的產(chǎn)品本身就存在瑕疵或有質(zhì)量的問題

5.產(chǎn)品采取“輕小商品計(jì)劃”物流服務(wù)的

三、如何提出索賠申請？

1.自主聯(lián)系賣家支撐。商家應(yīng)盡快開箱聯(lián)系賣家支撐平臺，并向平臺客服說明原因，以便客服協(xié)助申請調(diào)查。

2.直接發(fā)起索賠。客服通常會要求你提供送貨證明，很多賣家都成功地用這種辦法獲得了賠償。

3.提供相關(guān)證明文件。例如，工廠可以提供帶有工廠印章的發(fā)貨訂單。如果你是供給商，你可以要求供給商提供購置證明。如果貨物是代供給商購置的，可以要求供給商提供相關(guān)的收貨單據(jù)。

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