除了產(chǎn)品的質(zhì)量外，產(chǎn)品的售后服務也直接影響著企業(yè)在消費者心中的認可度。一旦消費者花錢購置了無法售后的東西，您的產(chǎn)品在消費者中的榮譽就會大大下降，出售自然會不好。售后服務的關(guān)鍵性已越來越受到中小企業(yè)的看重。

海外售后服務的關(guān)鍵性主要包含四個方面：再營銷，品牌建設，核心競爭力和利潤增加。

海外售后服務難點

·出口企業(yè)海外售后服務的資金成本高，服務人員要求高，技術(shù)要求高；

·出口公司很難收集海外售后服務信息；

·出口制作商與客戶之間的信息溝通與交流存在困難；

·客戶對產(chǎn)品的了解以及出口商對當?shù)?，經(jīng)濟和文化環(huán)境的了解需要一個漫長的流程

通過為跨境電子商務賣家提供專業(yè)的集成海外售后倉儲服務體系，下降了由于售后，倉儲，物流等原因?qū)е碌暮Ｍ赓u家的高運營成本，從而提高擴展了賣家的范圍產(chǎn)品的選擇和提高增長出售利潤并可以進一步品牌價值。

1.檢驗服務：外觀檢驗（包裝，主體，配件），硬件功能檢驗（電源，卡插槽，接口），軟件功能檢驗，外觀干凈，配件彌補，標簽去除，配件包裝。

2.維修服務：改換零件

3.消滅

4.改換包裝（包含保護裝置）

5.附件彌補（未經(jīng) 和維修）

6.產(chǎn)品翻新

7.改換標簽

8.體系更新

9.攝影服務

售后服務是一個特別部門，它不僅作為客戶代言人預先參與“研討，生產(chǎn)和出售”鏈接，而且還與另一個鏈接緊密相連，這就是“售后服務用戶體驗”。在產(chǎn)品同質(zhì)化和服務遠程化變得越來越廣泛的今天，形式無所不在且經(jīng)驗厚實的售后服務團隊無疑是提高品牌的利器。

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