在平臺上，一筆訂單完成后，買家和賣家可以對訂單的交易進行互相的評價。但是如果遇上了差評怎么改？買家如果是惡意差評怎么辦？我們知道惡意差評對店鋪后續的訂單轉化和銷量提升有巨大的負面影響，所以，商家一定要善于應對買家的惡意差評。

1.查看訂單評價，回復買家的評價。

點擊【店鋪設置】-【店鋪評分】即可查看買家所有被評價訂單的評分，賣家點擊【回復】回復買家的評價。

2.評價時間。

買家應在15天內對訂單進行評價，建議賣家在訂單完成后，主動鼓勵買家及時給予好評；如果對方無法給予好評，可提前溝通原因，詢問了解買家是否在產品的使用上遇到了問題，這樣可以讓買家感到商家的售后服務。

3.買家修改評價。

如果買家給出差評，建議賣家及時與買家協商修改評價，評估后30天內有機會修改評價。

買家修改評價步驟:[我]>[我的購買]>找到對應的訂單[店鋪評分]>[更改評分]>修改評估，點擊確定修改即可完成評價的修改。

常見問題

1.如何應對惡意差評？

如果賣家遇到惡意差評，賣家可以與客戶經理進行交涉或致電平臺客服，平臺會介入處理。

2.如何舉報/屏蔽指定買家？

打開chat(聊天)，選擇要阻止或舉報的買家，點擊對話框頂部買家用戶名旁邊的三角形下拉符號，可以看到舉報用戶或封鎖此用戶的選項。

3.對被舉報/被封鎖的買家會有哪些限制？封鎖買家后，買家就不能在產品下留言了嗎？

封鎖買家可以禁止買家在店里購買任何商品，禁止買家在聊天中說話；

不管買家是否被舉報還是封鎖，他都可以在自己買的商品下進行發言。

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