作為一名及格的跨境電商從業(yè)者，處置好商品交易流程中的各個環(huán)節(jié)，顯然是我們的必修課。而在這諸多環(huán)節(jié)中，售后客服 是大家更為頭痛卻又不得不面對的一個方面，而其中又以商品物流方面的問題更為復雜。那么在Wish這個國際性的跨境電商大平臺中，商家們又會經(jīng)常要面對那些物流方面的問題呢？要怎么解決呢？

首先，我們經(jīng)常會遇到的第一個問題，就是“買家地址中的信息錯誤”。關于這一問題，wish平臺為商家們提供了地址校驗功能，可以讓買家進行地址、郵編等多個信息的確認，當然，這一流程是對比消耗時間的；所以，當我們自己店鋪的買家涌現(xiàn)這一問題時，要盡早對錯誤信息進項有效校驗，以免由于時間耽擱而發(fā)生延遲實行。

其次，我們經(jīng)常會遇到的第二個問題，則是在包裹超重方面。當我們遇到這些類型的問題時，就需要對此前的全部包裹進行“分包”處置，在分包的流程中，必定要注意在每個包裹上備注說明詳細情形，以免讓買家發(fā)生誤會，進而造成不必要的麻煩。此外，我們也可以在商品售賣前就設置好更高購置量，以防止“產(chǎn)品購置過多而被迫分包”；在郵寄較大的包裹時，我們也可以選擇商業(yè)物流這一方法，避免“訂單分包”這一現(xiàn)象的涌現(xiàn)。

更后，我們來談談“如果訂單因為物流原因而被迫退款”的索賠問題。當wish平臺的商家小伙伴們在遇到這一問題時，更好的處置方法就是及時與wishpost客戶進行聯(lián)系，并交流相關理賠事宜，以免造成自家店鋪的不必要損失，進而影響整體收益。

以上提到的內(nèi)容，就是我們在wish平臺經(jīng)常會被咨詢、且與物流相關的問題與答案，物流作為我們在旺季運營時重要的影響因素之一，做好物流管理是非常有必要的，這將會嚴重影響到自家店鋪的客流量與盈虧情形。

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