速賣通訂單取消后,速賣通平臺會即時退款。如果買家是信用卡的話,那么退款中轉比較慢,一般7-10工作日內到帳。速賣通買家沒有收到貨,并且賣家沒有提供有效的發貨憑證,那么本次退款將自動達成,并給速賣通買家退款。
對來說,肯定也有不少賣家都想要去申請退款,但是在申請退款的時候,到底需要多久才能夠到賬呢?今天我就來給各位賣家們詳細介紹一下速賣通到底應該怎么退款。
速賣通訂單取消后,速賣通平臺會即時退款。如果買家是信用卡的話,那么退款中轉比較慢,一般7-10工作日內到帳。速賣通買家沒有收到貨,并且賣家沒有提供有效的發貨憑證,那么本次退款將自動達成,并給速賣通買家退款。
如果買家提供了發貨憑證,那么速賣通買家退回的貨,只有等賣家收到貨并,由賣家點擊確認收到貨之后,才能完成退款交易。
怎么退款?
如果速賣通訂單已經發貨的,那么速賣通買家可以申請部分或全額退款,需要賣家同意之后,速賣通平臺會自動分配款項退款給買家。在賣家同意退款之后,速賣通訂單會自動計算商家的糾紛率。
如果商家一旦產生糾紛率之后,先穩定不要著急,糾紛提起率是有一定的起始門檻的,只有超過一定合理值才會對店鋪有一些影響。如果糾紛率異常了,那么速賣通賣家需要持續的關注“賣家服務分-糾紛率”的指標變化。
如果速賣通買家提起退款之后,速賣通賣家在買家提起糾紛的5天之內接受或者拒絕買家提出的糾紛,如果速賣通賣家逾期沒有響應,那么速賣通平臺會自動根據買家提出的退款金額執行。
如果訂單交易完成15天之后,買家無法在訂單里申請退款的,如果買賣雙方達成退款方案,賣家可以提供雙發達成一致的退款信息聯系速賣通客服解決。賣家不可以引導買家線下將款項直接打到自己的賬戶中,后期交易中產生的風險均需賣家自主承擔。
當買家提起退款申請之后,速賣通賣家要及時的去處理,不要讓糾紛率產生異常。如果是買家無理的要求,那么賣家要保留足夠的證據去進行申訴。所以賣家必須要注意這一點,不然很有可能對店鋪產生影響。
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