在跨境電商購物中，買賣雙方的溝通很重要，況且這幾年我國跨境電商帶來的收益在持續增加，自然就有許多買家都想加入進來分一杯羹，亞馬遜在世界占有最大的市場份額，那么亞馬遜平臺就成為了眾多賣家的首選平臺，但是同時也遇到了一些問題，比如亞馬遜跨境電商怎么和客戶交流，客戶中也有很多是外國買家，那么做這個跨境電商一定得會英語嗎......下面一起來看看吧！

亞馬遜跨境電商怎么和客戶交流

亞馬遜賣家和買家如何溝通

第一步：登錄Amazon后臺。在網站地址欄中輸入亞馬遜的官方登錄后臺地址，您可以在Mac或PC上選擇任何web瀏覽器。如果未設置自動登錄，請單擊頁面右上角的“帳戶和列表”，然后從下拉列表中選擇“登錄”。輸入用于注冊Amazon帳戶的電子郵件地址和密碼。

第二步，單擊“訂單”。訂單選項位于屏幕的右上角。單擊后，您將看到過去的訂單列表。

第三步，點擊賣家的用戶名。賣家的用戶名就在商品名的正下方，框中寫著“賣方：”。

第四步，單擊“提問”，這個按鈕在頁面頂部的黃色框中。

第五步，在“我需要以下幫助”旁邊選擇一個項目，您可以選擇“已下單”或“待出售物品”。

第六步，選擇一個主題。點擊“選擇主題”旁的下拉菜單，選擇您需要的服務：送貨/退換貨政策/產品定制/其他問題。

第七步，單擊編輯信息。此選項位于“選擇主題”頁面的底部。

第八步，編輯信息。在文本框中輸入您的信息。信息不能超過4000個字符。您還可以單擊“添加附件”添加圖像或文件。

亞馬遜跨境電商和客戶交流需要英語嗎

這個跨境電商是和外國人對接，可能有的人怕自己英語不好無法和外國人交流，但是這個交流是完全沒有問題的，我們的ERP系統可以直接實現外語轉換，就算不懂外語也可以操作，另外亞馬遜店鋪和國內淘寶店鋪不太一樣，我們國內的淘寶店需要旺旺聊天，但是老外購物和我們的購物習慣不一樣，沒有聊天的習慣，喜歡的東西直接下單，而且亞馬遜店鋪也沒有聊天窗口，老外就算咨詢也是給我們店鋪的郵箱發送郵件，通過翻譯軟件即可翻譯，所以不懂外語是不影響做店的。

亞馬遜跨境電商注意事項

一、遠離侵權

我們在選擇一款產品上架前，要考慮好這個產品是否是亞馬遜禁止售賣的產品、是否與存在侵權的可能性。我們要首先確定的就是產品的安全性，沒有這些隱患才能去進行進一步的調研分析。不然一切做好之后，發現平臺禁賣，那就太浪費時間和精力了。

亞馬遜跨境電商怎么和客戶交流

二、分析市場

我們選擇產品時肯定是要對這個產品的市場容量進行分析考量的，看這個產品的市場容量是否充足，競爭是否激烈，產品是否好賣。我們可以通過BSR來衡量，BSR越小，排名就越靠前，銷量也就越好，一般日均銷量在20以上算是一個暢銷的標準。

三、產品價格

我們不管是做FBM還是做FBA都需要一定的物流費或者倉儲費，如果定價太低，我們的利潤空間就會被壓縮。因此我們在定價前一定要考量好各項的花費，最后選定利潤合適的產品，做好定價。

四、產品質量

眾所周知，亞馬遜是一個十分重視產品的平臺，以客戶的體驗為中心，所以產品只有質量好才能有著銷量，能夠持續運營。在我們選品的時候，一定要選擇質量好的產品，這種產品不僅銷量更好，客戶的滿意度和留評率也比較高。質量差的產品退貨率太高，跨境電商退貨是一大難題，而且對我們店鋪的權重也有影響，后期運營十分麻煩。

亞馬遜跨境電商確實是一個不錯的電商平臺，但是亞馬遜跨境電商怎么和客戶交流也確實是一個值得思考的問題，因為如果買家問賣家的問題，賣家都不能準確有效的作答，那么交易就很難達成甚至是終止，更嚴重的賣家可能會被投訴，所以與客戶的交流是跨境電商需要特別注意的問題。關注跨境哥倫布，了解更多亞馬遜平臺運營知識。

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