提到跨境物流，常常是引起糾紛的主要原因。由于等待跨境購物的時光比擬長，一旦物流涌現問題，都會引起買家的糾紛。以下和賣家分享發貨注意事項避免不必要的糾紛，供賣家參考。

一、關于交貨賣家的問題。

普通賣家發貨步驟一般是直接點擊發貨，填寫發貨通知，期待付款，爭議，超時等成果。

但事實上，我們須要做的不只是這些，還可以做很多。

1.通知客戶備貨幾天內交貨。

誠信成本更低，備貨3-7天為正常，缺貨、色差、缺貨要如實告訴。

2.訊問顧客所需的其他產品，或我們的價錢較低。

3.訊問顧客是否有愛好的小禮品、報價單、報價單。

4.正常裝運，照相，稱量。

特制的貨物要牢記重量及包裝size，特別定單要留意注意，更好有做記載。

5.通知客戶貨物在途中，是否須要延期。

6.注意貨物達到目標國，客戶需與郵局接洽或支付稅款。

7.貨物狀態如何、是否滿意以及是否愿望返回。

二、店鋪糾紛問題。

80%以上的爭端都是由于顧客不信賴我們。

爭議來自于：產品本身、物流包裝、以及顧客自己。

1.產品本身的問題。

品德問題：80%以上的質量問題平臺請求賣家賠償。

品德糾紛的成果常常很糟糕。

賣家負有不可推辭的義務。

2.物流包裝。

包裝盒不講求細節，包裝前檢驗品德。

三個爭議解決計劃：撤銷，重新宣布，遞交到平臺。

refund在利潤內，會有客戶好評，但最后線下refund不影響線上積分。

3.顧客本身的問題。

這類顧客不只是“專業的差評人”，他們會有細節問題，放大產品的問題。

挑逗的話，無從投訴。在這個時候，賣家的心理狀況要穩固，因為沒有針對你。

要學會鑒別騙貨，騙錢者，還要勇敢還擊，收集證據、看記載兩天，提交證據投訴至速賣通糾紛平臺。

騙人的特色一般是：再要貨，再要退款。

不能退貨，可以協商討價。

以評價來束縛自己。

這些評論僅僅是對物流和產品不感興致，而不是惡意評價。在這個時候，可以應用報歉郵件、優惠券和恰當的賠償來撫慰。

最終，可以從以下幾個方面對如何進步評價質量作出貢獻：

1.勉勵高品德采購商。

2.學會應用買家秀。

總之，賣家發貨前認真檢討品德；手頭勤快，多發郵件告訴訂貨狀態；遇到糾紛心態要好，不要氣急敗壞；恰當賠款無所謂；要盡一切盡力進步店鋪的等級和訂單ODR。

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